Kampanya Puanlarım Bilgilendirme Yapılmadan Silindi Ve Geri İadesi Bekliyorum

Pazarama’da “yüklediğin puanın %50’si kadar puan hediye” kampanyasından yararlanmak için 19.06.2026 tarihinde 1.017,23 TL, 28.06.2026 tarihinde ise 513,23 TL tutarında puan yüklemesi yaptım. Bu yüklemeler sonrasında kampanyaya uygun olarak puanlarım yüklendi, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ne SMS ne de uygulama içi bir uyarı olmaksızın puanlarım kısa süre içinde hesabımdan silindi.

Puanların silindiğini 06.07.2026 tarihinde fark ettim ve hemen Pazarama canlı destek üzerinden yardım talebinde bulundum. Canlı destekte tarafıma bir kayıt açıldığı söylendi ancak şu ana kadar net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, silinen puanların neden ve hangi koşullara dayanarak geri alındığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte iş yerimde yaşanan bazı atamalar ve yoğunluklar nedeniyle kampanya koşulları hakkında Pazarama müşteri hizmetlerinden zamanında yeterli desteği de alamadım.

Kampanya şartlarına uygun hareket etmeme rağmen kazanmış olduğum puanların önceden bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir uyarı almadan silinmesini kabul etmiyorum. Silinen puanlarımın eksiksiz bir şekilde hesabıma iadesini, ayrıca puan silme gibi işlemler öncesinde müşterilerin mutlaka açık biçimde bilgilendirilmesini ve kampanya koşullarıyla ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.