İzinsiz World Puan Kullanımı Ve Kupon İadesi Talebi

Pazarama üzerinden Stanley termos satın alırken ödemeyi Pazarama sitesine daha önce aktardığım puanlarla yapmak istedim. Buna rağmen iznim dışında kredi kartı World puanlarım kullanıldı. Ayrıca bu puanların kampanya gereği X2 olacak şekilde değerlendirilmesi gerekirken, 1’e 1 oranında kullanıldığını fark ettim. Bu durum hem izinsiz kullanım hem de vaat edilen kampanya koşullarına uyulmaması nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Toplamda 452,15 TL World puanım ve 2.599,83 TL tutarında ödeme bu işlemde kullanıldı. Satın alma aşamasında kullandığım kuponları, sistemlerindeki hataya rağmen iade edemeyeceklerini söylediler. Oysa sorun tamamen kendi kurguladıkları ödeme ve puan kullanımı sürecinden kaynaklanmaktadır.

Bugün yaşanan bu işlem sonrasında müşteri iletişim merkezi ile görüştüğümde, puan ve kupon iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana, satıcının iptal talebini onaylaması durumunda sadece puanlarımın geri yükleneceği, ancak kullandığım kuponların hiçbir şekilde iade edilemeyeceği söylendi. Ürün şu anda hâlâ hazırlık aşamasında görünmektedir.

Müşteri iletişim merkezi, yaşadığım mağduriyete rağmen kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, kuponlar konusunda yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Bu yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı bulmadığımı ve bu nedenle Pazarama’yı bir daha kullanmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.

İznim olmadan kullanılan World puanlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini, işlemde kullandığım kuponların tekrar hesabıma tanımlanmasını ve süreç hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.