Kampanya Puanları Bildirimsiz Geri Alındı Ve Müşteri Hizmeti Çözüm Sunamadı

Pazarama alışveriş sitesinde yer alan, kart puanını ilk defa aktaranlara 3 kat puan kampanyasından yararlanmak için ING Bonus kredi kartımdan puan aktarımı yaptım. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen sadece 500 puan yüklendi ve bu puanlar 4 günlük kullanım süresi dolmadan, 10 Ağustos’ta hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri alındı.

Hem Pazarama hem de ING tarafında puan hareketlerimi gösteren kayıtlar ve ekran görüntülerim mevcut. Puanlar sessizce yüklenip yine sessizce geri çekildi. Ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapattılar, ilgi ve alaka da tamamen yetersiz kaldı.

Kampanya ile kazanılan puanların bu şekilde habersiz ve gerekçesiz geri alınmasını adil bulmuyorum. Geri alınan 500 puanımın kampanya kapsamında tekrar yüklenmesini ve bu süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Pazarama’yı bir daha kullanmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.