to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Kredi Kartımda Yetkisiz İşlemler Ve Güvenlik İhlali
İş Bankası kredi kartımdan bilgim dışında işlem yapıldığını yeni fark ettim. Bugün saat 21.29’da “Pazarama İstanbul TR” isimli yerden 1.849,90 TL tutarında harcama görünmektedir. Pazarama ile hiçbir üyeliğim, alışverişim veya bağlantım yok, bu işlem kesinlikle benim onayım ve bilgim dahilinde yapılmamıştır.
Ayrıca aynı kartımdan “Yılmaz Ticaret Urfa” isimli yerden 295,49 TL tutarında bir işlem daha yapılmış, bu işlem sonradan iptal edilmiş olsa da tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir. Bu durum kartıma ve bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu işlemleri fark eder etmez kartımı kendim iptal ettirdim.
İş Bankası müşteri hizmetlerine ulaştığımda harcamaya itiraz etmem gerektiği söylendi ancak sistem üzerinden itiraz işlemini gerçekleştiremiyorum. Hem Pazarama’nın ve diğer iş yerlerinin müşterilerin kart bilgileriyle bu şekilde bilgileri ve onayları olmadan işlem yapabilmesi hem de İş Bankası’na güvenerek kullandığım kartımdan bu tür işlemlerin gerçekleşmiş olması büyük bir güvensizlik ve mağduriyet yaratmaktadır.
Kartımın tüm güvenlik kontrollerinin detaylı şekilde incelenmesini, bu izinsiz işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin araştırılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve Pazarama üzerinden görünen 1.849,90 TL’lik işlemin iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İş Bankası kredi kartımla Pazarama üzerinden bilgim ve iznim olmadan 15.09.2026 tarihinde saat 21:29’da 1.849,90 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim. Durumu fark eder etmez kartımı iptal ettirdim ve İş Bankası üzerinden harcama itirazında bulundum. Bankamla yaptığım görüşmelerde, itiraz süreci sonunda tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.
Ancak Pazarama tarafında aynı özeni ve hassasiyeti göremiyorum. Pazarama müşteri hizmetlerini önce sabah saat 09:10’da, ardından aynı gün öğleden sonra tekrar aradım, her defasında “size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen aradan zaman geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak ben sürekli arayıp peşinde koşmak zorunda kalırken, Pazarama’nın bu kadar kayıtsız ve ilgisiz davranması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Tüm bilgilerim ve kart bilgilerim Pazarama sisteminde görünmesine rağmen, bu işlemi kimin yaptığı ve ilgili siparişin durumu tarafıma gösterilmemektedir. En basitinden, bu yetkisiz işleme ait sipariş derhal iptal edilerek sürece müdahale edilebilecekken, sanki hiçbir sorumlulukları yokmuş gibi davranılmaktadır. Müşteri temsilcisinden aldığım “bütün sitelerde oluyor, bizim suçumuz değil” şeklindeki açıklamalar hem son derece sorumsuz hem de yaşadığım ciddi güvenlik sorununu ciddiye almayan, umursamaz bir yaklaşımdır. E-posta yoluyla yalnızca talebimin alındığına dair 3242534 numaralı bir kayıt oluşturulduğu bilgisi paylaşılmış, ancak bunun dışında açıklayıcı ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Pazarama’nın böylesine hassas bir konuda bu kadar lakayıt, yavaş ve ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum. Bu izinsiz işlemle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak ilgili siparişin hemen iptal edilmesini, sürece aktif olarak dahil olunmasını ve tarafıma yazılı, detaylı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca harcama itirazı sürecinde bankam nezdinde gerekli desteğin verilmesini, güvenlik süreçlerinin gözden geçirilerek bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını ve tüm bu işlemlerle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Şikayetim hem pazaramaya hem de iş bankasına zaten iş birliği yapıyorlar herhalde öyle anladım
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
