Braun IPL Silk·Expert Pro 5 Model Lazer Epilatör Garanti Ve Fatura Sorunu

Pazarama üzerinden Braun IPL Silk·expert Pro 5 model lazer epilatör satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay önce aldım ve daha üçüncü kullanımda bozuldu. Ürün bozulunca garantiye göndermek istedim ancak yaşadığım süreç tam bir rezalete döndü.

İlk olarak canlı destekle görüştüm, iade edebileceğim söylendi ve bir iade kodu verildi. Kargoya gittiğimde bu kodun geçersiz olduğunu öğrendim. Bunun üzerine tekrar destekle görüştüm, uzun süre bekletildikten sonra kodda hiçbir sorun olmadığını söylediler. Ben de bari faturamı alıp ürünü garantiye göndereyim dedim fakat panelde fatura indirebileceğim hiçbir alan yok.

E-postalarımı kontrol ettim, tarafıma fatura gönderilmemişti. Panelden ürüne tıklayıp “fatura talep et” butonuna bastığımda ise sadece bir kez fatura talep edebileceğim yazıyor ama sistem talep oluşturmuyor, halbuki daha önce hiçbir fatura talebinde bulunmadım. En son çare olarak destek talebi açtım, 10 gün boyunca “dönüş yapılacak” diye bekledim. Sonunda arandım, telefonu açtım ve telefon yüzüme kapandı. Ardından ben çağrı merkezini aradım, tam uzmana aktarılırken ses gitti ve yine telefon kapandı.

Şu anda ürün bozuk şekilde elimde duruyor, garantiye gönderemiyorum çünkü ortada ulaşabildiğim bir fatura yok ve muhatap bulamıyorum. Türkiye’de ve yurt dışında birçok pazaryeriyle çalışan bir e‑ticaret uzmanı olarak ben böyle kötü bir alışveriş ve destek deneyimi gerçekten yaşamadım. İlk ve son alışverişim oldu sizden. Sipariş numaram 389193138, hem faturamın tarafıma iletilmesini hem de ürünümün garanti sürecinin acilen başlatılmasını istiyorum.