Ayıplı Kamp Sandalyesi, Geçersiz İade Kodu Ve Alınmayan Kargo

2 Eylül tarihinde Pazarama online üzerinden kamp sandalyesi ve masa satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kamp sandalyesinin yırtık olduğunu gördüm. Bunun üzerine Pazarama’ya başvurarak ürünlerin iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ettim, talebim kabul edildi.

İade sürecinde Aras Kargo üzerinden işlem yapmam için bana bir iade kodu verildi. Ürünleri paketleyip Kozyatağı’ndaki Aras Kargo şubesine götürdüğümde verilen kodun aktif olmadığı söylendi. Şube çalışanları Pazarama ile görüştüklerinde kodun sistemden kaynaklı bir nedenle geçersiz olduğunu ilettiler ve ben de ürünleri tekrar alıp eve geri dönmek zorunda kaldım.

Ardından Pazarama tarafından ürünlerin 9 Eylül tarihinde adresimden alınacağı bilgisi verildi ancak bu tarihten itibaren hâlâ ürünler evimden alınmadı. Müşteri temsilcileriyle her görüştüğümde sadece yeni bir şikayet formu açılıyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor, süreç ilerlemiyor.

Ayıplı gelen ürünlerimin bir an önce adresimden alınmasını ve iade sürecimin tamamlanarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.