İade Noktasının Kabul Etmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunamaması

Pazarama üzerinden aldığım bir çift sandalet için iade kodu oluşturdum. Sistemde açıkça “Ürünü kargo şubesine ya da teslimat noktasına bırakın” ifadesi yer alıyordu. Bugün saat 16.00 civarında verilen teslimat noktasına gittiğimde, görevli ürünümü kesinlikle kabul etmeyeceklerini, iade almadıklarını, sadece yeni gelen ürünleri teslim ettiklerini söyledi. Daha sonra yönlendirildiğim kargo şubesine gittiğimde ise saat 16.30’dan sonra iade almadıklarını söyleyerek ürünü teslim almayı reddettiler ve kargo elimde kaldı.

Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden ulaştım. Durumu anlattığımda, kargo noktasının “kaybolur diye almıyoruz” dediğini, kendilerinin de bu konuda bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Yani hem sistemde iade için teslimat noktası yönlendirmesi yapılıyor, hem gittiğim yerler iade kabul etmiyor hem de müşteri hizmetleri çözüm üretmiyor.

İademin sorunsuz bir şekilde alınmasını, açıkça iade kabul eden ve saat kısıtları net olan bir kargo şubesi ya da teslimat noktası bilgisi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.