Acil İhtiyaç Olan Varis Çorabı Siparişim 12 Gün Boyunca Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

Pazarama e-ticaret sitesi üzerinden vd Group isimli firmadan 3 Aralık 2025 tarihinde ameliyat sonrası kullanmak üzere bir çift varis çorabı siparişi verdim. Ürünü banka puanlarımı kullanarak satın aldım. 4 Aralık’ta firmaya Pazarama üzerinden mesaj atarak ne zaman kargoya vereceklerini sordum, herhangi bir yanıt alamadım. 5 Aralık’ta tekrar sorduğumda 9 Aralık’ta kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı ancak 9 Aralık günü de hiçbir kargolama yapılmadı.

Bunun üzerine firmaya yeniden mesaj yazdım fakat yine cevap gelmedi. Ardından Pazarama dijital asistan üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım ve ameliyat olduğumu, bu çorabın benim için zorunlu bir ürün olduğunu açıkça anlattım. Sonrasında kaç defa müşteri temsilcisiyle görüştüğümü hatırlamıyorum ancak en az 3 kez destek talebi açıldı. Temsilci beni 0850’li bir numaradan arayarak 11 Aralık’ta ürünün kargoya verileceğini, süreci takip ettiğini iletti fakat o tarihte de herhangi bir kargolama yapılmadı.

Süreç boyunca her defasında bekletildim ama somut bir çözüm alamadım. En sonunda 15 Aralık akşam saatlerinde müşteri temsilcisi beni arayarak ürünün tedarik edilemediğini söyledi. Sipariş numaram 911925408’tir. Tedarik edilemeyecek bir ürün için ameliyat sonrası acil ihtiyacım olmasına rağmen 12 gün boyunca oyalandım ve mağdur edildim. Henüz tarafıma herhangi bir ücret/puan iadesi yapılmadı, sadece kupon tanımlanacağı söylendi ancak miktarına dair net bir bilgi paylaşılmadı.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hem Pazarama hem de vd Group tarafından ciddiyetle incelenmesini, benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve başkalarının da benim gibi mağdur edilmemesi için bu sürecin kurum içinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişime ilişkin tüm puan/ücret iadesi ve varsa vaat edilen kuponun net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.