Taksit Söz Verildiği Halde Sistem Hatası Saatlerce Çözülmedi

Pazarama Tatil üzerinden yaklaşık 38 bin TL tutarında, uçak bileti dahil bir tatil paketini 17 Ocak Cumartesi günü saat 10:39 civarında, yaklaşık 160 dakikalık telefon görüşmesi sonucunda satın aldım. Görüşme esnasında özellikle yurt dışı tüm kartlara 3 taksit yapılabildiği bilgisi verilmesine rağmen, ödeme aşamasında defalarca (yaklaşık 20 kez) taksitli ödeme denememize rağmen sistem “kart limitiniz yetersiz” veya “geçersiz kart” uyarıları verdi.

Aynı kartla, herhangi bir limit veya kart sorunu olmamasına rağmen son denemede tek çekim denemelerini rica ettim ve ödeme tek çekim olarak sorunsuz şekilde geçti. Ben de taksitli alabilmek için, online üzerinden satın aldığım bu tek çekim tatil paketini iptal ettim ve tüm bu uzun görüşmelere rağmen yine sadece tek çekim işlem yapılabildi. Ayrıca telefonla görüşme sırasında uçak fiyatlarının sürekli değişmesi nedeniyle, istediğim uçuş saatini daha yüksek bir fiyatla almak zorunda kaldım.

Anlayamadığım nokta, sistemde her karta taksit imkanı yoksa neden yaklaşık 1,5–2 saat boyunca müşterinin zamanı harcanıyor ve buna rağmen net bir çözüm sunulmuyor. “Sistem hatasını inceleyip size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. En başta taksit yapılamayacağını açıkça söyleselerdi, iptal ve yeniden alma süreçleriyle saatlerce uğraşmaz, bu mağduriyeti yaşamazdım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de uçak ücreti açısından daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, tatil paketime verilen bilgi doğrultusunda 3 taksit uygulanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.