to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Alımında Sistem Hataları Ve Soyadı Eksikliği Mağduriyeti
07.12 tarihinde İstanbul’dan Nürnberg’e, 11.12 tarihinde ise Nürnberg’den İstanbul’a dönüş olacak şekilde ailem için (eşim, çocuğum ve ben) Pazarama Tatil üzerinden uçak bileti almaya çalıştım. Satın alma işlemi sırasında hem telefondan hem de bilgisayardan defalarca denememe rağmen sistem sürekli dondu, takıldı ve sayfa geri döndü. Bu süreçte fiyatlar da yükseldi. Sonunda işlemi telefondan tamamlayabildim.
Ancak biletleme işlemi tamamlandıktan sonra, ailemden bir kişinin soyadında son üç harfin eksik olduğunu fark ettim. Tüm bilgileri doğru girmeme rağmen sistemde yaşanan donma ve takılmalar nedeniyle bu hata oluştu ve sistem herhangi bir uyarı vermedi. Ayrıca, T. C. Kimlik numarası ve pasaport numarası gibi bilgileri de doğru girmeme rağmen sistemde karışıklık yaşandı.
Durumu hemen Pazarama Tatil müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana sadece biletin iptal edilip hizmet bedeli kesileceği söylendi, başka bir çözüm veya isim düzeltme seçeneği sunulmadı. Toplamda millerimle birlikte 36.368,94 TL ödeme yaptım ve mağduriyet yaşadım.
Satın alma sürecinin bu kadar zor ve sorunlu olması, sistemin sürekli hata vermesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de maddi olarak mağdur oldum. Soyad daki eksik harfin düzeltilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Kaydınız incelenebilmesi için rezervasyon numaranızı ya da iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla
Rezervasyon numarasını ve PNR yi ekledim Herhangi bir yardımcı olmadığınız içinde biletimi iptal ettim tarafıma sadece vergiler ödeneceği söylendi pasaport numarası T. C. Her şey doğru 3 harf eksik 1 ay var uçuşa bunu düzeltebilmemiz lazımdı harikasınız gerçekten destek hattınız da harika ve sayfanızda çok güzel işliyor
