Pazarama Tatil Puan Kullanamama Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Pazarama Tatil üzerinden otel rezervasyonu yapmak isterken elimde bulunan Pazarama Tatil puanlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamada 9.000 puan bakiyem açıkça görünmesine rağmen, ödeme adımına geldiğimde puanla ödeme seçeneği çıkmıyor ve yalnızca kredi ile ödeme alanı görünüyor. 19-20 Temmuz 2026 tarihleri için yaklaşık 8.876,88 TL tutarındaki rezervasyon denememde de aynı sorun devam etti.

Bu sorun 16.07.2026 tarihinden beri sürüyor ve ilk kez otel rezervasyonu için puan kullanmak istememe rağmen sistem buna imkan tanımıyor. Asıl problem ise müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik. Defalarca telefonla aramama rağmen her seferinde yalnızca “mail atın” denilerek baştan savıldım, hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bunun üzerine 5 defa mail göndermeme rağmen geri dönüş yapılmaması, Pazarama Tatil’in müşterisini tamamen görmezden geldiğini göstermektedir. Konu ile ilgili 3029640 numaralı talep kaydım olmasına rağmen hâlâ bir aksiyon alınmamıştır.

Puanlarımın sistemde derhal aktif ve kullanılabilir hale getirilmesini ve otel rezervasyonu sırasında bu puanları sorunsuz biçimde kullanabilmeyi talep ediyorum. Sürekli oyalandığım, muhatap bulamadığım ve mağduriyetimin giderilmediği bu sürecin acilen incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.