Ödeme Alındı Ancak Rezervasyon Bulunmadı Ve Para Kayıp Durumu

Pazarama uygulaması üzerinden Olympos Health Peak Luxury Resort Kumluca için dün saat 11.00–12.00 arasında 23.753 TL tutarında otel rezervasyonu ödemesi yapmaya çalıştım. Ödeme esnasında kartın ticari alımlara kapalı olduğuna benzer bir hata mesajı aldım ve işlemin başarısız olduğunu düşündüm.

Ardından bankamla görüştüğümde, kartımdan bu tutarın çekildiğini öğrendim. Ancak Pazarama’dan ne “ödemeniz alınmıştır” mesajı aldım ne de herhangi bir rezervasyon onayı ulaştı. Oteli aradığımda da rezervasyon görünmediğini ve paranın otele geçmediğini öğrendim. Hesabımda para yok, otelde rezervasyon yok, Pazarama tarafında da dekont ya da kayıt göremiyorum; para resmen arada kaybolmuş durumda.

Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda paranın iade edileceği söylendi ancak iadenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Ben bu ödemeyi kampanyalı/indirimli bir tatil fırsatından yararlanmak için yaptım. İade süreci uzadıkça hem tatil planım aksıyor hem de otelin fiyatı yükseliyor, bu da doğrudan Pazarama’nın sistem hatası yüzünden mağdur olmama neden oluyor.

23.753 TL’lik tutarın en kısa sürede, mümkünse acilen kartıma iadesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem tatil zamanımı hem de indirimli fiyat avantajını kaybetmek istemiyorum.