Pazarama Tatil Puan İadesi Gecikmesi Ve İptal Sürecindeki Destek Eksikliği

Pazarama Tatil üzerinden Pazarama puanlarımı kullanarak 12204223 sipariş kodu ile Cave Cappadocia otelinden 1 gecelik Kapadokya tatili satın aldım. Daha sonra rezervasyon tarihlerinde yanlış planlama yaptığımı fark edip kısa süre içinde, mesai saatleri içinde Pazarama Tatil’i aradım. Bana yardımcı olabileceklerini söylediler; ancak ertesi gün dönüş yaparak, rezervasyonuma henüz yaklaşık 15 gün kalmış olmasına rağmen kesinlikle iptal edilemeyeceğini belirttiler.

Bunun üzerine doğrudan otelle iletişime geçtiğimde, otel personeli bana yardımcı olabileceklerini söyledi ve onların referansı sayesinde rezervasyonu iptal ettirebildik. Rezervasyon Pazarama sistemi üzerinden iptal edilmesine rağmen, tamamını Pazarama puanlarımla ödediğim 4.045,37 TL tutarındaki puanım hesabıma geri yüklenmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 15 iş günü beklemem gerektiği, puanların bu sürenin sonunda iade edileceği söylendi ve bu sürenin de 25’inde dolacağı ifade edildi.

Ben ödemeyi herhangi bir banka kartı puanıyla değil, tamamen Pazarama’nın kendi bünyesindeki puanlarımla yaptım ve şu an yeni bir tatil planlamam için bu puanları tekrar kullanmam gerekiyor. Buna rağmen, Pazarama Tatil’in süreç boyunca iptal konusunda destek olmaması ve puanların iadesiyle ilgili esnek davranmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Rezervasyonun otelin iyi niyetiyle iptal edilmesine rağmen, Pazarama puanlarımın hesabıma en kısa sürede ve eksiksiz şekilde yüklenmesini, ayrıca mağduriyetimin dikkate alınıp müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.