to read complaints and reviews, or file yours.Payurus Hesabına Geçmeyen 2.700 TL FAST/EFT Transferi İçin İade Ve Açıklama Talebi
Payurus üzerinden hesabıma 2.700 TL yatırdım ancak tutar hesabıma geçmedi. Ödemeyi yaklaşık 2 saat önce Garanti BBVA üzerinden FAST/EFT yoluyla gerçekleştirdim. İşlemin banka dekontu da elimdedir.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Payurus canlı destek hattına bağlandım ve benden dekontu istediler. Dekontu göndermeme rağmen sistemlerine herhangi bir ödeme düşmediğini söyleyip sorunu çözmediler. Banka tarafında işlem başarılı ve para çıkışı gözükmesine rağmen Payurus hesabıma hala hiçbir şekilde yansımamıştır.
Hem yatırdığım 2.700 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ya da eksiksiz şekilde Payurus hesabıma aktarılmasını, hem de bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Özlem Hanım, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz ve belirttiğiniz tutarın nerede olduğunu tespit edebilmemiz için işlemin banka hesabınızdan çıkışını doğrulamamız gerekmektedir. İncelemenin ödeme kuruluşu ve ilgili birimler nezdinde sürdürülebilmesi için elimizde işlemi doğrulayan bir belge bulunması kontrol süreci için zorunludur. Bu nedenle aşağıdaki belgeyi tarafımıza iletmenizi rica etmekteyiz: • İlgili para çıkışını gösteren PDF e-imzalı hesap hareketleri belgesi. Müşterilerimizin güvenliği ve kişisel verilerinin korunması bizim için önceliklidir. Tarafımıza iletilen bilgi ve belgeler gizlilik esaslarına uygun şekilde korunmakta, yalnızca ilgili işlemin incelenmesi amacıyla yetkili birimlerimiz tarafından görüntülenmekte ve üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır. Belge talebimizin amacı sizi zor durumda bırakmak veya işleminizi geciktirmek değildir. İşleminizi doğrulayamadığımız sürece ilgili tutarı takip etmemiz mümkün olmamaktadır. Sizden gelecek belge, incelemenin başlatılabilmesi için gerekli bir doğrulama adımıdır. İlgili belgeyi bizimle paylaşmanız halinde işleminiz yeniden ve daha hızlı bir şekilde incelenecek, sonucu hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Sorununuzu çözebilmemiz için bu aşamada desteğinize ihtiyaç duyduğumuz belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Payurus Destek Ekibi
