Hesap Yükleme İşlemi Parası Çekildi Ama Bakiye Gelmedi Ve Telefon Numarası Zorunluluğu Bildirilmedi

Yaklaşık 10 gün önce yurt dışından alışveriş yapabilmek için hesap.com.tr üzerinden Paytr aracılığıyla 1.000 TL yükleme işlemi yaptım. Banka hesabımdan para çekilmesine rağmen bu tutar site bakiyeme hiçbir şekilde yansımadı. Bugün ikinci kez deneme yaptığım işlemde de durum değişmedi, para hesabımdan çıkmasına rağmen bakiye olarak görünmüyor.

İşlem sonrasında yönlendirildiğim sayfalarda sürekli formlar doldurmam istendi, ancak Türkiye’ye ait bir telefon numaram olmadığı için bu formları doldurmak teknik olarak imkansız. İşlem esnasında veya para çekilmeden önce Türkiye telefon numarası zorunlu olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmazken, para bankadan çıktıktan sonra telefon numarası zorunluluğu ortaya çıkıyor. Bu durum hem eksik/yanıltıcı bilgilendirme niteliğinde hem de kullanıcıyı mağdur eden bir süreç oluşturuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hesap.com.tr müşteri hizmetlerinden M*** Bey ve Y**** Bey ile görüştüm. M*** Bey’in yönlendirmesiyle kredi kartı ile de deneme yaptım, fakat bu işlemde de para çekildiği halde bakiye yüklenmedi. Buna rağmen tarafıma, bu işleme müdahale edemedikleri ve paramı geri aktaramadıkları söylendi. Yani hem bakiyem yüklenmedi hem de çekilen tutarlar hesabıma iade edilmedi.

Ben, bankamdan çekilen toplam 1.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini veya eksiksiz şekilde bakiyeme yüklenmesini ve sistemde Türkiye telefon numarası zorunluluğunun, para çekilmeden önce açık ve net bir şekilde kullanıcıya bildirilmesini talep ediyorum.