Açıklamasız Hesap Kapatılması Ve Yetersiz Destek

Paytr üzerinde kayıtlı hesabım, geçen hafta tarafıma net ve somut bir gerekçe sunulmadan tamamen kapatıldı. Hesabın kapatılmasının ardından benden talep edilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim, iş modelimizi detaylı şekilde anlatabileceğimizi de özellikle belirttim; ancak buna rağmen hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım.

Tarafıma atanan müşteri temsilcisi telefonlarımı hiç açmadı, panel üzerinden açtığım destek taleplerine ve gönderdiğim e-postalara çok geç ve üstünkörü dönüşler yapıldı. Özellikle “Paytr ile ilişkimizi kesmek istemiyoruz, lütfen bize destek olun, çalışmaya devam edelim” dememe rağmen, bana yalnızca bunun ticari bir karar olduğu, istersem başka bir firmaya geçebileceğim gibi son derece kayıtsız ve ilgisiz bir üslupla yanıt verildi. Üstelik bu yanıtlar arasında da günlerce beklemek zorunda kaldım ve yaklaşık bir haftadır ne sorunu çözebiliyorum ne de konuyu sağlıklı şekilde anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Herhangi bir olumsuz işlemimiz veya haksız bir faaliyetimiz olmamasına rağmen, bu şekilde tek taraflı ve gerekçesi net açıklanmayan bir hesap kapatılmasıyla karşı karşıya kalmak hem güven kırıcı hem de iş süreçlerimiz açısından son derece yıpratıcı olmuştur.

Paytr’dan beklentim, hesabımın kapatılma gerekçesinin tarafıma açık ve detaylı şekilde izah edilmesi ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kararın gözden geçirilerek hesabımın yeniden aktif edilmesidir. Sağlıklı bir iletişim kurularak, gerekli görülüyorsa iş modelimiz hakkında tekrar bilgi vermeye ve ek belge sunmaya hazır olduğumu, sorunun çözümü için iş birliğine açık olduğumu belirtmek isterim.