to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı İşlerimiz Durdu Maddi Ve İtibar Kaybı Yaşıyoruz
Paytr bünyesinde 165295 mağaza numarası ile kayıtlı hesabımı, 2 Kasım 2025 tarihinde hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve herhangi bir gerekçe sunulmadan kapattınız. Hesabım, web sitem üzerinden ürün satışı yaptığım ve ödemelerimi tahsil ettiğim aktif olarak kullandığım bir mağazadır.
Mağazam kapatıldığı için yaklaşık 3 gündür web sayfalarımızdan ödeme alamıyoruz, müşterilerimiz hizmetlerini yenileyemiyor ve işimiz fiilen durmuş durumda. Bu süreçte hem ciddi maddi kayıp yaşıyoruz hem de müşterilerimiz nezdinde güven kaybına uğruyoruz. Ayrıca içinde bakiye bulunan mağazalarımızın da silinmiş olması mağduriyetimizi daha da artırmıştır.
Konu ile ilgili olarak Paytr Destek, telefon ve e-posta kanallarından defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca otomatik yanıtlar alıyorum, somut bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Hesabın hangi gerekçeyle kapatıldığı tarafıma net bir şekilde iletilmemiştir.
Talebim, hesabımın ivedi bir şekilde yeniden aktif edilmesi ve mağazamın kullanıma açılmasıdır. Eğer Paytr tarafında bir inceleme veya şüphe söz konusuysa, bu süreçte gerekli görülüyorsa sadece para blokesi uygulanmasını, ancak mağazanın ve sistemlerimizin çalışmaya devam etmesini istiyorum. Ayrıca hesabımın kapatılma gerekçesinin de açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Geçtiğimiz ay hizmet alan bir müşterim tarafından itiraz oluşturulmuş fakat müşterimizin yaşadığı olumsuzluğu kendi içerimizde çözmemize rağmen ve müşterimiz hizmetini Paytr ekibine "Hizmeti aldım hiçbir sorun yok" demesine rağmen bu konuda hâlâ Paytr ekibi müşteriniz hizmeti almamış olarak beyan ediyorlar. Müşterinin hizmeti aldığına dair WhatsApp görüşmesinin görsellerini bile ilettik. Ayrıca üzerinden 30 gün geçmiş kullanılmış ve yenileme yapılmadığından dolayı iptal edilmiş bir hizmet için nasıl oluyor da itiraz oluşturulabiliyor? Paytr bu itirazları alırken sadece müşterinin telefonda söylediği cümlelere mi bakıyor? Yukarıda ki olaydan sonra üzerinden 30 gün geçen bir ürün için itiraz maili geldi ve bu nedenle Paytr tarafından hizmetin sağlanmadığına dair somut bir belge talep ettiğimizi belirttik fakat Paytr ekibi anladığımız kadarıyla müşteri nezdinde sadece telefonda söylenmiş sözlere bakmasından kaynaklı tarafımıza hiçbir somut bir belge veya ek iletilmedi. Bunun yerine sürekli hazır metinler sunularak hizmeti sağladığımıza belge iletin dendi ve iletmemize rağmen ansınız bilgi verilmeden hem ana mağazam hem de itiraz gelen ve içerisinde bakiye bulunan mağazam hem kapatıldı hem de Paytr sisteminden silindi. Müşteri hizmetlerine ulaşıp beni yetkili bir birimin telefon ile aramasını talep etmeme rağmen 3 haftadır Paytr ekibinden kimse aramadı. Açtığım destek taleplerine günlerce cevap verilmedi ve maillerde çözümle alakalı bir dönüş alamamamız üzerine sürekli mesai bitim saatlerinde cevaplanarak iletişim olanağımız son derece kötü hallere geldi.
Emre A. Merhaba, Konuyla ilgili inceleme başlatılmış olup, tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla. Paytr
Merhaba Paytr, Konuyla alakalı inceleme yapacak birimleriniz umarım müşteri temsilcileriniz gibi "mağazanızın neden kapandığını bilmiyorum" demezler. Hatta bırakın demelerini haftalardır Paytr Müşteri Hizmetlerinden yetkili birisi ile iletişime geçmek istiyoruz dememize rağmen ve temsilcinin bu konuda talep oluşturmasından geçen süre boyunca ne açtırdığımız talepler ne de buraya otomasyon mesajlarınızla yazdığınız inceleme mesajı dahilinde hâlâ herhangi bir iletişim kurmadınız.
