to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Payguru Kesintileri Nedeniyle Fatura Şokları Ve İade Talebi
Babam M***** A*** adına kayıtlı Vodafone hattında, Payguru üzerinden hiçbir işlem yapmamamıza ve herhangi bir onay vermememize rağmen aylarca ücret kesintisi yapıldığını fark ettik. Hattı kullanan kişi 60 yaşında ve bu tarz dijital üyelik ya da mobil ödeme işlemi yapacak biri değil, buna rağmen hattımıza izinsiz bir abonelik tanımlanmış görünmektedir.
Şubat, mart, nisan ve mayıs ayı faturalarında normalde yaklaşık 300 TL gelmesi gereken fatura tutarı 1400 TL’ye yükseldi ve detaylara baktığımızda bu farkın Payguru kaynaklı olduğunu gördük. Ne ben ne de hattı kullanan kişi herhangi bir SMS onayı vermedik, herhangi bir siteye girip üyelik başlatmadık, hiçbir şekilde bilinçli bir onayımız olmadı.
Durumu fark edince Vodafone yetkili merkezine giderek görüştük, ancak tarafımıza “üyelik göründüğü için yapılacak bir şey yok, bu tutarlar faturaya yansıyor” şeklinde bir cevap verildi. Yani ortada nasıl, ne zaman ve neye göre başlatıldığı belli olmayan bir üyelik var ve tüm sorumluluk bize yükleniyor. Bu süreçte yaklaşık 3.000 TL civarında haksız bir ödeme yapıldığını düşünüyorum.
Herhangi bir onayımız olmadan hattımıza tanımlanan bu üyelik nedeniyle Payguru tarafından yapılan tüm kesintilerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz işlemle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve hattımız üzerinden bu tür işlemlerin tamamen sonlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş., Payguru markası altında faaliyet gösteren lisanslı bir ödeme kuruluşu olup, şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu tarafımızca incelemeye alınmıştır. İlgili talebiniz kapsamında gerekli kontroller başlatılmış olup, inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında abonelik başlatmamıza olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. İletmiş olduğunuz talep doğrultusunda hattınız üzerinden Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. aracılığıyla mobil ödeme işlemi gerçekleştirilememesi yönünde sistemsel kısıtlama uygulanmıştır. Bu işlem kullanıcı talebi kapsamında gerçekleştirilmiş olup, hattınız üzerinden yeni bir mobil ödeme işlemi başlatılamayacaktır. Kontrolleri sağladığımızda, mobil ödeme işlemleriniz ile ilgili 04.06.2026 tarihinde saat 15:28'de hattınıza bilgilendirme sms'i gönderildiği görülmektedir. Ayrıca; biz sadece Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş aracılığı ile gerçekleştirilmiş mobil ödeme işlemlerini görüntüleyebiliriz. Dolayısıyla hattınıza yansıyan diğer tutarlar ile ilgili herhangi bir tasarrufumuz bulunmamaktadır. Konu ile ilgili mobil operatörünüz ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
