Yüksek Ve Anlaşılmaz Fatura Tutarları, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Düşük Çekim Kalitesi Nedeniyle Turkcell’e Güvenim Sarsıldı

Turkcell mobil hattım için Aralık ayına ait faturamda “diğer ücretler” ve “tahsilat gecikme bedeli” adı altında 5 TL, 20 TL, 80 TL gibi kalemler yansıtıldığını gördüm. Paketimin bitmesiyle birlikte paket ücretim yaklaşık 980 TL’ye çıkmış, bunun üzerine bir de 106 TL civarında ek ücret eklenmiş, Paycell ödemeleriyle beraber toplamda 1500 TL’ye yakın fatura ödemiş bulunuyorum. Bu tutar hem çok yüksek hem de içeriği anlaşılır değil.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda G**** Hanım ile görüştüm. Sorduğum sorulara net ve mantıklı bir açıklama beklerken, bana tatmin edici hiçbir bilgi veremedi. “Tahsilat gecikme bedeli” ve diğer ücretlerin ne olduğunu defalarca sormama rağmen, net bir cevap almak yerine, tekrar sorduğumda bana “anlamadınız mı? ” diyerek son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Bir müşteri temsilcisinin, bu kadar yüksek fatura ödemiş bir müşteriye bu üslupta hitap etmesini kabul edemiyorum.

Ödediğim bu yüksek fatura karşılığında aldığım hizmet de tatmin edici değil. Özellikle alışveriş merkezlerinin -1 ve -2 katlarında telefonum çoğu zaman çekmiyor. Hem yüksek fatura, hem belirsiz ek ücretler, hem de düşük çekim kalitesiyle birlikte yaşadığım bu deneyim Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aralık ayı faturamda yer alan tüm “diğer ücretler” ve “tahsilat gecikme bedeli” gibi kalemlerin detaylıca incelenmesini, haksız ve gereksiz olduğunu düşündüğüm bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi G**** Hanım’ın bana karşı kullandığı üslup ve yaklaşım nedeniyle, kendisi hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve gerekiyorsa disiplin sürecinin işletilmesini bekliyorum. Bu yaşananlardan sonra 2026 Aralık ayı sonunda sözleşmem bittiği anda Turkcell hattımı kullanmayacağımı ve operatör değiştireceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Hem fatura hem de müşteri memnuniyeti tarafında yaşadığım bu olumsuz tecrübenin Turkcell tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.