Yetkisiz Mobil Ödeme İşlemleri Ve 1.249,78 TL İade Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 0533700**** numaralı hattıma 26.12.2025 – 26.01.2026 fatura döneminde, tarifem haricinde mobil ödeme adı altında toplam 1.249,78 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın içinde Google Play üzerinden yapıldığı söylenen ve Paycell tarafından SMS ile iletilen, 649,99 TL tutarında bir sipariş işlemine ait “sipariş no: g194916582041109315164613984558158849066 – 26/01/2026 11:44:08 – 649,99 b018” bilgisi de yer almaktadır. Ayrıca bir önceki aya ait mobil ödeme tutarının da bu aya yansıtıldığını öğrendim.

Ben bu dönemde kendi telefon numaram üzerinden hiçbir şekilde mobil ödeme, Google Play üzerinden üyelik, uygulama, oyun ya da benzeri bir satın alma yapmadım. Tarafıma gelen herhangi bir onay kodu olmadı, onayladığım bir işlem de bulunmamaktadır. Buna rağmen hattım üzerinden mobil ödeme gerçekleştirilmiş ve faturama yansıtılmış durumdadır.

Konu ile ilgili hem Turkcell müşteri hizmetleri hem de Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda bana sadece işlemin mobil ödeme ile Google Play ödemesi olarak görüntülendiği, bunun dışında bir şey yapamayacakları bilgisi verildi. Ardından Turkcell iletişim merkezine gidip yaşadığım olayı anlattığımda da, bu işlemi göremediklerini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bunun üzerine hattımı mobil ödemeye tamamen kapattırdım.

Onay ve bilgim olmadan hattım üzerinden gerçekleştirilen bu mobil ödeme işlemlerinin incelenmesini, 26.12.2025 – 26.01.2026 fatura döneminde yansıtılan toplam 1.249,78 TL’lik mobil ödeme tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin kullanıcı onayı olmadan gerçekleşmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.