to read complaints and reviews, or file yours.Getir’de Sodexo Ödeme Seçeneği Yanıltıcı, Müşteri Hizmetleri Yardımsız
Bugün Getir uygulaması üzerinden Burger King Çayırova Akse Şubesi’nden sipariş verdim. Ödeme yöntemi olarak uygulamada seçenekler arasında bulunduğu için Sodexo mobil kod ile ödemeyi seçtim. Siparişim geldiğinde kurye kapıda ödemeyi henüz yapmadığımı söylediğimde, ödeme için gidip geleceğini belirtti, ben de bu nedenle ödemeyi yapmayı bekledim. Ancak bir süre sonra kurye tekrar gelerek bu kez yemeğimi alıp götürdü ve siparişimi teslim etmeden ayrıldı.
Bu süreçte Getir müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde destek alamadım, çözüm üretilmedi, bilgilendirme yapılmadı. Burger King tarafında ise madem Sodexo mobil kod ile ödeme kabul edilmiyor ya da onaylanmıyor, bu ödeme yönteminin Getir uygulamasında aktif bir seçenek olarak sunulması müşteriyi yanıltmaktan başka bir anlam taşımıyor.
Hem Getir’in müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğinden hem de Burger King’in ödeme yöntemi konusundaki bu tutarsızlığından dolayı mağdur oldum ve zaman kaybettim. Sodexo mobil kod seçeneğinin netleştirilmesini, bu ödeme yönteminin gerçekten geçerli olup olmadığının açıkça belirtilmesini, yaşadığım mağduriyet için de tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 21.00 civarında Getir uygulaması üzerinden Burger King Çayırova Akse Şubesi’nden sipariş verdim. Ödeme yöntemi olarak, uygulamada ödeme seçenekleri arasında açıkça sunulduğu için Sodexo mobil kod ile ödemeyi seçtim.
Bir süre sonra aynı kurye tekrar gelerek bu kez yemeğimi alıp götürdü ve siparişimi bana teslim etmeden ayrıldı.
Bu süreçte Getir müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı olarak bağlanamadım, aramalarıma ve denemelerime rağmen ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme alabildim. Müşteri hizmetlerine erişememek yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Eğer Sodexo mobil kod ile ödeme Burger King veya Getir tarafında kabul edilmiyor ya da onaylanmıyorsa, bu ödeme yönteminin Getir uygulamasında hâlâ aktif bir seçenek olarak sunulması müşteriyi yanıltmak anlamına geliyor. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.
Sodexo mobil kod seçeneğinin Getir uygulamasında gerçekten geçerli olup olmadığının net ve açık şekilde belirtilmesini, müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin iyileştirilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve uygun görülecek şekilde gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
