Yanlış Paycell Sözleşme SMS’i Ve Telefon Bekletilmesi Sorunu

14 Mart 2026 tarihinde saat 11.01’de Vodafone hattıma, Paycell Çerçeve Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Sözleşmesi’nin güncellendiğine dair bir SMS aldım. Mesajda, sözleşmenin 15 Nisan 2026’da yürürlüğe gireceği ve kabul etmemem durumunda 30 gün içinde ücretsiz fesih hakkım olduğuna dair bilgilendirme yapılıyor, bir de sözleşme linki paylaşılıyordu.

Ben yaklaşık iki yıl önceye kadar Turkcell hattı kullanıyordum, şu an Vodafone kullanıyorum ve bu hatta dair Paycell tarafında herhangi bir ürün ya da üyeliğim olup olmadığını bilmiyorum. Bunun üzerine aynı gün saat 11.14’te Paycell müşteri hizmetlerini aradım, ancak “bu numaraya ait kullandığınız hiçbir ürün bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yanlış veya belirsiz bir SMS gönderiliyorsa bile insanlar gereksiz yere telefon başında beklemek zorunda kalıyor, hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de telefon görüşme ücreti gibi masraflar ortaya çıkıyor, ayrıca net bir bilgi de alamıyoruz.

Paycell sistemlerinde numaram üzerinden görülen herhangi bir üyelik, ürün veya hesap varsa tamamının kapatılmasını ve hattımla tüm ilişiğin kesilmesini istiyorum. Hangi gerekçeyle bu SMS’in gönderildiğinin tarafıma açıklanmasını, yanlış veya yetkisiz bir işlem varsa da bunun incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu mesaj ve olası gizli/otomatik tanımlı üyelikler nedeniyle doğabilecek hiçbir sorumluluğu kabul etmiyorum.