Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 2.750 TL Borçlandırılması

10.03.2026 tarihinde Turkcell Paycell uygulamasını kullanırken ekranda “karta aktarabilir bakiye 2.750 TL” ifadesini gördüm. Bu tutarı kampanyalar ve puanlar sonucu kazandığım bir bakiye zannederek sanal kartıma aktardım. Ancak bu tutarın faturama yansıtılacak bir borç olduğunu hiçbir yerde net ve açık bir şekilde anlayamadım; böyle bir borçlandırma olduğunu bilseydim kesinlikle bu işlemi yapmazdım.

Aktardığım 2.750 TL’yi hiç kullanmadım ve bu tutarın faturama yansıtılmasını istemiyorum. Bana göre bu ifade ve yönlendirme, kullanıcıyı açık bir şekilde yanlış bilgilendirmekte ve para odaklı bir yaklaşım hissi vermektedir. Bu durum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell ve Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm üretilemeyeceği söylendi. Hem hiç kullanılmamış bir tutar için borçlandırılmak hem de hiçbir çözüm sunulmaması beni oldukça zor durumda bıraktı. 552 58*** numaralı hattım üzerinden yapılan 2.750 TL’lik bu işlemin iptal edilmesini, faturama yansıtılmamasını ve hattım üzerinden bu tür işlemlere imkan veren özelliğin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yanlış yönlendirmeye sebep olan ifade ve uygulamanın da gözden geçirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım ve kişisel başvuru yollarım dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.