Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Paycell
Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 2.750 TL Borçlandırılması

ID:35407317

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 2.750 TL Borçlandırılması

Serkan

Paycell

10 Mart 05:26

490

10.03.2026 tarihinde Turkcell Paycell uygulamasını kullanırken ekranda “karta aktarabilir bakiye 2.750 TL” ifadesini gördüm. Bu tutarı kampanyalar ve puanlar sonucu kazandığım bir bakiye zannederek sanal kartıma aktardım. Ancak bu tutarın faturama yansıtılacak bir borç olduğunu hiçbir yerde net ve açık bir şekilde anlayamadım; böyle bir borçlandırma olduğunu bilseydim kesinlikle bu işlemi yapmazdım.

Aktardığım 2.750 TL’yi hiç kullanmadım ve bu tutarın faturama yansıtılmasını istemiyorum. Bana göre bu ifade ve yönlendirme, kullanıcıyı açık bir şekilde yanlış bilgilendirmekte ve para odaklı bir yaklaşım hissi vermektedir. Bu durum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell ve Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm üretilemeyeceği söylendi. Hem hiç kullanılmamış bir tutar için borçlandırılmak hem de hiçbir çözüm sunulmaması beni oldukça zor durumda bıraktı. 552 58*** numaralı hattım üzerinden yapılan 2.750 TL’lik bu işlemin iptal edilmesini, faturama yansıtılmamasını ve hattım üzerinden bu tür işlemlere imkan veren özelliğin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yanlış yönlendirmeye sebep olan ifade ve uygulamanın da gözden geçirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım ve kişisel başvuru yollarım dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

yaniltici-bilgi-nedeniyle-2750-tl-borclandirilmasi-2.jpg

yaniltici-bilgi-nedeniyle-2750-tl-borclandirilmasi-1.jpg

Paycell

10 Mart 15:41 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Paycell

10 Mart 15:41

Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Serkan

10 Mart 23:08

Herhangi bir dönüş sağlanmadı tarafıma değişiklik de olmadı 800₺ ödediğim fatura 2600 küsur olmuş iptal edilmesini ivedilikle talep ediyorum aksi takdirde bütün yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm

Paycell

11 Mart 09:46

Değerli Müşterimiz, 11.03.2026 tarihinde sizinle telefonda görüşülerek talebinizle ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Paycell'de Yanlış Bilgilendirme İle 2750 TL Borçlandırıldım Çözüm Sunulmuyor

Özlem

Paycell

13 Aralık 2025 15:52

1.955

Turkcell Paycell uygulamasını kullanırken 12.12.2025 tarihinde “karta aktarabilir bakiye 2.750 TL” ifadesini gördüm. Bu tutarı kampanyalar ve puanlar sonucu kazandığım bir bakiye zannederek sanal kartıma aktardım. Bu tutarın faturama yansıtılacak bir borç olduğunu hiçbir yerde net ve açık bir şekild...

Paycell'de Yanlış Bilgilendirme İle 2750 TL Borçlandırıldım Çözüm Sunulmuyor

paycellde-yanlis-bilgilendirme-ile-2750-tl-borclandirildim-cozum-sunulmuyor-2.jpg

1 Destek

Faturama Yansıtılan Kullanılmayan 3.000 TL İşleminin İptali

Yasin

Paycell

23 Ocak 09:23

1.196

Turkcell Paycell uygulaması üzerinden 22 Ocak 2026 tarihinde “karta aktarılabilir bakiye” kısmından “faturama yansıt” özelliğini aktif ederek 2.750 TL tutarında bir işlem yaptım. Daha önce defalarca Salla Kazan kampanyasında Paycell puan seçeneğini tercih ettiğim için bu limiti de puan gibi düşündüm...

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Karta Aktarılabilir Bakiye Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Faturaya Borç Yansıdı

Elif

Paycell

08 Mart 16:42

621

8 Mart 2026 tarihinde Paycell uygulamasında yer alan “karta aktarılabilir bakiye” bölümünde gördüğüm bakiyeyi, hediye olduğunu düşünerek parça parça Paycell sanal kartıma aktardım. Yaklaşık saat 12.00‑12.10 civarında 531*****05 numaralı hattım üzerinden üç kez işlem yaptım ve sırasıyla 2.500 TL ve 1...

1772978323140.img-6152.jpg

1772978317959.img-6153.jpg

1772978307845.img-6152.jpg

Paycell İşlemi İptal Edilmediği İçin Faturamda 5.700 TL Yanlış Yansıma

Sedanur

Paycell

22 Ocak 02:32

966

22.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 02.00 civarında Paycell uygulaması üzerinden hattıma tanımlı karta aktarılabilir bakiyeyi kullandım. İşlemle ilgili yanlış anlamamdan dolayı kısa süre içinde işlemi iptal etmek istedim ancak iptal talebime rağmen işlem iptal edilmedi ve yaklaşık 5.700 TL tutar anın...

Paycell Uygulamasındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Gizli Ücret Faturaya Yansıtıldı

Burcu

Paycell

11 Şubat 12:18

436

Paycell uygulamasını indirip giriş yaptığımda kartımda yaklaşık 2.700 TL civarında bir tutar gördüm. Uygulama içinde bu tutarla ilgili herhangi bir açıklayıcı bilgi olmadığı için bunu hediye bakiye sandım. Ardından sanal kart oluşturarak 1.000 TL’yi bu karta aktardım ve ayrıca 99 TL de işlem ücreti ...

paycell-uygulamasindaki-yaniltici-bilgilendirme-sonucu-gizli-ucret-faturaya-yansitildi-2.jpg

paycell-uygulamasindaki-yaniltici-bilgilendirme-sonucu-gizli-ucret-faturaya-yansitildi-1.jpg

Öne Çıkan Konular