Ödeme Süresi İçinde Olmasına Rağmen Limitim 5.000 TL’den 250 TL’ye Düşürüldü

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve her ay düzenli olarak Paycell üzerinden alışveriş yapıyorum. Limitim 5.000 TL iken, hiçbir gecikmeli ödemem olmamasına rağmen bu ay bir anda 250 TL’ye düşürüldü.

Faturam her ayın 10’unda kesiliyor ve bana tanınan 15 günlük yasal ödeme süresi içinde, en geç birkaç gün içinde faturamı ödüyorum. Şimdiye kadar faturamı neredeyse hiçbir zaman geciktirmedim, genelde de kesildiği günden en geç 3 gün sonra ödemesini yapıyorum. Buna rağmen limitimin düşürülmesini haksız buluyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp limitimin neden düşürüldüğünü sorduğumda, faturamın kesildiği gün aynı gün ödenmesi gerektiğini, aksi halde limitimin düşeceğini söylediler. Ancak ben zaten yasal süre içinde ödüyorum ve bana daha önce böyle bir zorunluluk bildirilmedi. Müşteri temsilcisi de “yapabileceğim bir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Paycell’i düzgün şekilde kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir kullanıcı olarak limitimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan 5.000 TL’den 250 TL’ye düşürülmesini kabul etmiyorum. Limitimin eski hali olan 5.000 TL’ye tekrar yükseltilmesini ve bu uygulamanın gerekçesi hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.