Turkcell Paycell Üzerinden Kaybolan 4.990 TL İçin Acil İade Talebi

23.07.2026 tarihinde Sahibinden.com üzerinden bir ürün satmaya çalışırken Paycell / Turkcell Ödeme Hizmetleri a. Ş. Aracılığıyla dolandırıldım. Karşı taraf bana ödeme yapacağını söyleyerek IBAN’ıma ödeme isteği gönderdi, ben de gerçek bir ödeme alacağımı sanarak işlemi onayladım. Bu işlem sonucunda hesabımdan Turkcell Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri a. Ş. Adına 4.990 TL (işlem özeti ve dekontta 4.990 TL olarak görünüyor) tutarında bir para transferi gerçekleşti. İşlem 23.07.2026 saat 12:37’de 4690498815 işlem numarasıyla yapıldı ve daha sonra kişiyi dolandırıcı olduğunu fark ederek engelledim.

Olayın hemen ardından hem bankam üzerinden iade talebi oluşturdum hem de Turkcell / Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri önce bana mail atmam gerektiğini söylediler, istenen maili gönderdim ancak tekrar aradığımda herhangi bir kontrol sağlayamadıklarını, işlemle ilgili net bir destek sunamayacaklarını ilettiler. Dolandırıcılık olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen somut bir çözüm veya güven verici bir geri dönüş alamadım.

Hem bankamda hem de Turkcell tarafında bu işlemin dolandırıcılık kapsamında detaylı olarak incelenmesini ve Turkcell Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri a. Ş.’ye aktarılan 4.990 TL’lik tutarın acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Dolandırıcılık konusunda gerekli güvenlik ve inceleme adımlarının atılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.