Yanıtsız Paycell Ve Sahte Instagram Sayfası Nedeniyle 1.690 TL İade Talebi

13.04.2026 tarihinde Instagram’da “S*** Z*********” isimli sayfanın yönlendirdiği sahte bir site üzerinden alışveriş yaptım ve bu kapsamda S****** A*** adına, Paycell (Turkcell Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri a. Ş) aracılığıyla açılmış bir IBAN’a 1.690 TL havale/EFT yoluyla ödeme yaptım. Ödemenin ardından karşı tarafa dekont göndermeme rağmen ne ürün gönderildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı ve dolandırıldığımı anladım.

Olayın ardından aynı gün, 13.04.2026 öğleden sonra Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana Paycell mobil uygulaması üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine uygulama üzerinden başvuru yaptım ve “Değerli müşterimiz 193344874 numaralı başvurunuz değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla. Paycell b018” içerikli SMS tarafıma ulaştı. Ancak kısa süre sonra talebime tekrar girmek istediğimde başvurunun kaldırıldığını gördüm ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca, havaleyi gerçekleştirdiğim Yapı Kredi Bankası üzerinden de resmi iade talebi oluşturuldu. Buna rağmen Paycell tarafından ne bankamın iade talebi ne de benim yaptığım başvuru dikkate alınmadı, herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Dolandırıcılık şüphesi barındıran bu işleme aracılık eden, S****** A*** adına Paycell üzerinden açılmış IBAN’ın ve ilgili hesabın detaylı şekilde incelenmesini, 1.690 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iadesini ve başvurumun neden benim bilgim dışında kaldırıldığına ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.