Turkcell Paycell Mobil Uygulama Hatası

Paycell mobil uygulamasından Turkcell faturalı hattıma yansıtılmak üzere Hazır Limit ile 1000 TL. Paycell karta aktarım yaptım. Bu sanal bir kart, elimde yok böyle bir kart. Daha önce bu hazır limit tutarını IBAN ile kendi hesabıma yatırıp nakit olarak çekebiliyordum. Bu uygulamayı iptal etmişler, sadece fatura ödeme olarak hesaptaki rakamın kullanımına izin veriyorlar. Ancak mobil uygulama dan fatura ödeme kısmı çok kez uğraşmama rağmen çalışmıyor. Fatura ödeme menüsünden bu işlemi yapmak isterken Mobil uygulama dan beni atıyor. Tekrar baştan sisteme giriyorum yine olmuyor, yine atıyor. Ben de Paycell i aradım, konuyu anlattım, paranın iadesini yani faturama yansıtılan 1000 TL nin iptalini istedim. Gelen cevap SMS inde "yasal mevzuat gereğince kartınızdaki Kredi kartı ya da Hazır limit ile yüklenen tutarlar diğer kartlara aktarılamamakta olup tutarları kartınızla yapacağınız alışveriş işlemlerinizde kullanabilirsiniz " diyor. Ancak bana verilmiş olan bir Paycell fart ya da kredi kartı yok! Nasıl alışverişte kullanabilirim ki? Ben işlemin iadesini / iptalini istiyorum. İlginizi bekliyorum