Turkcell Ödeme Alındı, Paket Tanımlanmadı

Turkcell hattıma 24 Ağustos 2026 tarihinde saat 10:48 civarında haftalık 5 GB + 500 dakika içeren bir paket satın aldım. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla yaptım, banka ekstresinde ve işlem makbuzunda da 350 TL’lik tahsilatın gerçekleştiği görünüyor, ancak buna rağmen Turkcell hattıma paket hiçbir şekilde tanımlanmadı.

Sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, üç gün sonra bana parayı alamadıkları için paketi tanımlamayacaklarını söylediler. Bugün tekrar Turkcell’i aradığımda bu kez bankamla görüşmem gerektiği, paket tanımlanmasının yapılamadığı ve itiraz oluşturulması gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Yapı Kredi’yi aradım, itiraz kaydı açtılar ancak net bir çözüm veya süre bilgisi vermediler.

Şikayetvar üzerinden kayıt açmamın ardından Turkcell tekrar beni arayıp yine parayı almadıklarını, bu nedenle paketi tanımlayamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Oysa bankam, Turkcell/Paycell adına tahsilatın yapıldığını açıkça belirtiyor. Biraz önce yeniden bankayı aradığımda ise dosyanın incelemede olduğu, sürecin 120 güne kadar sürebileceği, herhangi bir süre verilemeyeceği söylendi. Bu süreçte ne Turkcell ne de Yapı Kredi mağduriyetimi giderecek yapıcı bir adım atmadı.

Hem hattıma aldığım paket tanımlanmadı hem de kredi kartımdan çekilen paranın akıbeti belirsiz durumda. Çekilen tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.