to read complaints and reviews, or file yours.Ereğli Yeniçiftlik'te 12 Gün Boyunca İnternet Bağlantısı Çalışmıyor
S**** S***** adına kayıtlı hattımızın kullanıldığı Ereğli Yeniçiftlik Atatürk 27 Sokak No:7 adresinde yaklaşık 12 gündür ciddi bağlantı sorunu yaşıyoruz. Evdeki Samsung telefonlar ve televizyon hiçbir şekilde internete bağlanmıyor, hat çekmiyor ve hattı düzgün şekilde kullanamıyoruz.
Yaklaşık 2 gün önce bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp kayıt bıraktık, hattın yeniden güncellendiği söylendi ancak bugün yine aynı problem devam ediyor. Ev içinde farklı noktalarda denememize, modem ve cihaz ayarlarını kontrol etmemize rağmen hiçbir çözüm olmadı.
Bulunduğumuz adreste hattın ve internetin kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışmasını istiyorum. Gerekli altyapı ve çekim gücü çalışmalarının yapılarak, hattın normal şartlarda kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikâyetiniz üzerine hattınız teknik ekiplerimiz tarafından kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede internet bağlantınızın aktif olduğu, pppoe oturumunuzun sorunsuz şekilde devam ettiği ve tarafımızdaki altyapı/erişim sistemlerinde internet hizmetinizi engelleyen herhangi bir arıza bulunmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca sistem kayıtlarımızda hattınızın 12 gündür internet erişimi olmadan kaldığını gösteren bir kesinti bulunmamaktadır. Bildiriminizde özellikle Samsung telefon ve televizyonların internete bağlanamadığı belirtilmektedir. Mevcut bulgular, sorunun internet hattından ziyade modem kablosuz ağ ayarları, Wi-Fi bağlantısı veya cihazlarla modem arasındaki iletişim tarafında olabileceğini göstermektedir. Müşterimizle tekrar iletişime geçilerek modem ve kablosuz ağ ayarları kontrol edilecek, gerekli görülmesi halinde teknik destek sağlanacaktır.
