to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturamda Yetkisiz İtunes Store Kesintileri Ve İade Talebi
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son iki aydır hattıma tanımlı herhangi bir aboneliğim ya da onayladığım bir işlem olmamasına rağmen faturamdan “iTunes Store” adı altında yüksek tutarlarda ücret kesildiğini fark ettim. Ocak ayında faturama 494 TL, şubat ayında ise 1.010 TL “iTunes Store” olarak yansımış görünüyor, ancak detayları görüntüleyemiyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bu kalemlerle ilgili detay veremediklerini söylediler. Aynı şekilde Paycell ve Turkcell uygulaması üzerinden de bu iTunes Store kesintilerine dair ayrıntılı bilgiye ulaşamıyorum. Ne hangi işlem için, neye istinaden, hangi tarihte ve nasıl onaylanmış olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Bilgim ve onayım dışında bu şekilde yüksek tutarlı bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Adım Y**** C** E******, hattım 0533*******06 üzerindedir. Öncelikle faturama yansıyan iTunes Store kalemlerinin ne olduğunun, hangi işlem veya aboneliğe ait olduğunun ve bunun tarafımdan nasıl onaylandığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ardından, onayım dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bu işlemlerle ilgili kesilen tüm tutarların faturalarımdan iptal edilip tarafıma iade edilmesini ve hattımdan bu tür haberimiz olmadan yapılabilecek ödemelerin/aboneliklerin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Siz benim aklımla alay mı ediyorsunuz bu nasıl bjr rezillik aklımla alay ediyorsunuz cidden yine aynı sorun hiçbir şekilde detay görüntüleyemiyor Turkcell müşteri hizmetleri ben Apple kullanıcısı olmadığım halde nasıl para çekilebilir benim onayım olmadan bu konunun hemen çözülmesini talep ediyorum
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Android telefon kullanıyorum, herhangi bir Apple kimliğim ya da Apple cihazım bulunmamaktadır. Buna rağmen hattıma iTunes Store üzerinden bilgim ve onayım dışında yüksek tutarlarda mobil ödemeler yansıtılmıştır. 31 Ocak’tan itibaren hatta farklı tutarlarda birçok kez iTunes Store harcaması yansıtıldı. 7 Ocak 124 TL, 17 Ocak 189 TL, 21 Ocak 49 TL, 27 Ocak 104 TL, 29 Ocak 129 TL, 31 Ocak 209 TL, 4 Şubat’ta 209 TL ve 85 TL, 8 Şubat’ta 399 TL ve son olarak bugün 16’sında 1029 TL + 1029 TL + 254 TL şeklinde izinsiz çekimler yapılmış, güncel fatura tutarım yaklaşık 6500 TL’ye ulaşmıştır. Bu harcamaların hiçbiri tarafımdan yapılmamış, hiçbirine onay vermemiş durumdayım. Turkcell ve Paycell müşteri hizmetleriyle defalarca, en son da bugün yaklaşık 5 dakika önce görüştüm. İşlem detaylarını görüntüleyemediklerini, bu kayıtların Apple sisteminde olduğunu ve Apple ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak Apple kullanıcısı olmadığım ve bir Apple hesabım bulunmadığı için Apple sistemlerine giriş yapamıyor, dolayısıyla bu konuda hiçbir şekilde destek alamıyorum. Güvenlik sebebiyle mobil ödeme limitimi 10 TL’ye düşürdüm ve SMS ile limit artırma özelliğini tamamen kapattım. Buna rağmen halen iTunes Store üzerinden hattımdan çekim denenmekte, sadece limit düşük olduğu için şu an tahsilat yapılamamaktadır. Turkcell müşteri hizmetleriyle gün içinde yaptığım ilk görüşmede bana mobil ödemeyi tamamen kapatma seçeneğinden bahsedilmemiş, ancak akşam tekrar aradığımda işlemleri kendim kapatmak zorunda kalmış bulunuyorum. Apple kimliğim ve Apple cihazım olmamasına rağmen hattım üzerinden iTunes Store adına bu kadar çok ve yüksek tutarlı işlem yapılması, üstelik operatörümden detay alamamam açık bir güvenlik açığı ve yetkisiz kullanım anlamına gelmektedir. Turkcell, Paycell ve Apple’dan; hattım üzerinden yapılan tüm bu iTunes Store işlemlerinin hangi Apple hesabı tarafından, hangi tarihlerde, hangi uygulama veya içerik için ve mümkünse hangi IP ya da cihaz üzerinden gerçekleştirildiğine dair tüm işlem detaylarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgim ve onayım dışında yansıtılan tüm tutarların eksiksiz şekilde faturamdan düşülerek iade edilmesini istiyorum. Bu konuda acil çözüm bekliyor, aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve Savcılık nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 17.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
************ Salih Aydın adına olan hattım üzerinde Paycell üzerinden i tunes diye bir uygulamadan satın alım yapılmadan hiçbir onay vermediğim halde yüksek meblağda tutarlar çekiliyor Paycell'i arıyoruz Apple yönlendiriyor Apple satın alınmış bir şey yok diyor peki bu paralar neden çekiliyor bu sorunun hemen düzeltilmediği taktirdi avukatımla birlikte savcılığa başvuracağım tarafıma bilgilendirilme yapıp bu paraların tekrar geri ödemesini istiyorum iletişim için *********** numaralı hattımdan aranmasını istiyorum bunu hemen düzeltin size mi çalışıyoruz biz