Turkcell Faturamda Yetkisiz İtunes Store Kesintileri Ve İade Talebi

.

Siz benim aklımla alay mı ediyorsunuz bu nasıl bjr rezillik aklımla alay ediyorsunuz cidden yine aynı sorun hiçbir şekilde detay görüntüleyemiyor Turkcell müşteri hizmetleri ben Apple kullanıcısı olmadığım halde nasıl para çekilebilir benim onayım olmadan bu konunun hemen çözülmesini talep ediyorum

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Android telefon kullanıyorum, herhangi bir Apple kimliğim ya da Apple cihazım bulunmamaktadır. Buna rağmen hattıma iTunes Store üzerinden bilgim ve onayım dışında yüksek tutarlarda mobil ödemeler yansıtılmıştır. 31 Ocak’tan itibaren hatta farklı tutarlarda birçok kez iTunes Store harcaması yansıtıldı. 7 Ocak 124 TL, 17 Ocak 189 TL, 21 Ocak 49 TL, 27 Ocak 104 TL, 29 Ocak 129 TL, 31 Ocak 209 TL, 4 Şubat’ta 209 TL ve 85 TL, 8 Şubat’ta 399 TL ve son olarak bugün 16’sında 1029 TL + 1029 TL + 254 TL şeklinde izinsiz çekimler yapılmış, güncel fatura tutarım yaklaşık 6500 TL’ye ulaşmıştır. Bu harcamaların hiçbiri tarafımdan yapılmamış, hiçbirine onay vermemiş durumdayım. Turkcell ve Paycell müşteri hizmetleriyle defalarca, en son da bugün yaklaşık 5 dakika önce görüştüm. İşlem detaylarını görüntüleyemediklerini, bu kayıtların Apple sisteminde olduğunu ve Apple ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak Apple kullanıcısı olmadığım ve bir Apple hesabım bulunmadığı için Apple sistemlerine giriş yapamıyor, dolayısıyla bu konuda hiçbir şekilde destek alamıyorum. Güvenlik sebebiyle mobil ödeme limitimi 10 TL’ye düşürdüm ve SMS ile limit artırma özelliğini tamamen kapattım. Buna rağmen halen iTunes Store üzerinden hattımdan çekim denenmekte, sadece limit düşük olduğu için şu an tahsilat yapılamamaktadır. Turkcell müşteri hizmetleriyle gün içinde yaptığım ilk görüşmede bana mobil ödemeyi tamamen kapatma seçeneğinden bahsedilmemiş, ancak akşam tekrar aradığımda işlemleri kendim kapatmak zorunda kalmış bulunuyorum. Apple kimliğim ve Apple cihazım olmamasına rağmen hattım üzerinden iTunes Store adına bu kadar çok ve yüksek tutarlı işlem yapılması, üstelik operatörümden detay alamamam açık bir güvenlik açığı ve yetkisiz kullanım anlamına gelmektedir. Turkcell, Paycell ve Apple’dan; hattım üzerinden yapılan tüm bu iTunes Store işlemlerinin hangi Apple hesabı tarafından, hangi tarihlerde, hangi uygulama veya içerik için ve mümkünse hangi IP ya da cihaz üzerinden gerçekleştirildiğine dair tüm işlem detaylarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgim ve onayım dışında yansıtılan tüm tutarların eksiksiz şekilde faturamdan düşülerek iade edilmesini istiyorum. Bu konuda acil çözüm bekliyor, aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve Savcılık nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.