Tekrarlanan Haksız Paycell Borçları Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell hattıma bağlı Paycell işlemleriyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Hattımın sonu 2765 ile bitmektedir. Daha önce Paycell üzerinden bana ait olmayan bir işlem nedeniyle faturama haksız yere 1.851 TL borç yansıtıldı, bu tutarı yalnızca karekod ile işlem yaparak ödeyebileceğim ve ancak bu şekilde alacağımı geri alabileceğim söylendi. Ben de yönlendirmeye uyarak bu ödemeyi yaptım ve ardından faturama yansıtılan bu tutarın iadesi için Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum.

Şikayetim sonrasında tarafıma mesaj gönderilerek ilgili tutarın faturamdan düşüldüğü ve iade edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen bu kez Ağustos 2026 dönemine ait Turkcell faturama yaklaşık 2.272 TL tutarında yeni bir Paycell kaynaklı borç daha yansıtıldı ve bu dönem toplam faturam 4.957,10 TL’ye yükseldi. Daha önce haksız yere tahsil edilen bir borç, sanki yeni bir borçmuş gibi tekrar tekrar önüme çıkarılıyor.

Yaklaşık 3 aydır her ay benzer sıkıntılarla uğraşmak zorunda kalıyorum ve artık psikolojik olarak da ciddi şekilde yıpranmış durumdayım. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca, en az 3 kez aradım. Görüşmelerde, önceki 1.851 TL’lik işlemle aradaki tarih farklarından dolayı bu tutarın yeniden yansıtıldığı söylenerek konu geçiştiriliyor. Aynı borcun bana ait olmadığı ve bu harcamaları kesinlikle yapmadığım halde defalarca tahsil edilmeye çalışıldığını belirttiğimde ise net, tatmin edici bir açıklama alamıyor, yalnızca “72 saat bekleyin, inceleyeceğiz” şeklinde bir yanıt alıyorum. Bu yaklaşım yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermiyor.

Kullanmadığım ve bana ait olmayan Paycell işlemine ait yaklaşık 2.272 TL’lik tutarın derhal Ağustos 2026 faturamdan kaldırılmasını, daha önceki işlemde olduğu gibi iadesinin yapılmasını ve aynı konunun tekrar tekrar karşıma çıkarılmaması için gerekli kalıcı çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Her ay bu tür hatalarla uğraşmak istemiyorum, bu sorunun kökten ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.