Turkcell Faturamda Gerçekleşmeyen Paycell İşlemleri Nedeniyle Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Turkcell hattımda Paycell kullanımlarım ile ilgili anlam veremediğim şekilde yüksek fatura yansıtıldığını görüyorum. Turkcell uygulamasında Eylül ayı için faturam 3.141 TL olarak gözüküyor; ancak ben bu tutarı açıklayacak düzeyde bir kullanım yapmadım. Uygulamada TL karekod işleminde 1.200 TL, karta aktarılabilir bakiye kısmında 1.100 TL ve karta aktarılabilir bakiye kullanımı için 108,9 TL tutarlar görünüyor, fakat ben bu işlemlerin tamamını yapmadım.

Bir önceki aya ait faturamda yaklaşık 2.949 TL ödedim; bu tutarın içinde kendi hattımın faturası ve o ay Paycell üzerinden kullandığım bakiye bulunuyordu ve bu borcu zaten tamamen ödedim. Paycell kullanım hakkım yenilendiğinde yeniden kullanım yaptım, fakat bu dönem için yansıtılan tutar kadar yüksek bir kullanımım kesinlikle olmadı.

İki gün önce Turkcell uygulamasına girdiğimde fatura tutarı yaklaşık 2.500 TL civarındaydı; bugün tekrar kontrol ettiğimde hiçbir ek işlem yapmamış olmama rağmen tutarın 3.000 TL’nin üzerine çıktığını fark ettim. Bu durum hem kafamı karıştırmakta hem de mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

Hattıma ait 5331****47 numaralı faturamda görünen Paycell ve ilgili kalemlerdeki işlemlerin tek tek incelenmesini, hangi işlem ve tarihlerde bu tutarların oluştuğunun tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, hatalı ya da benim tarafımdan yapılmamış bir işlem varsa düzeltilerek faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyoruz. Eğer ben bir yanlışlık yapıyorsam, en azından dönüş yaparak benim yanlışımı düzeltmenizi rica ederim.