to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Mobil Ödeme Özelliği Ve 768 TL Kesintinin İadesi
Hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra, bilgim ve açık rızam olmadan hattıma “faturama yansıt” (mobil ödeme) özelliği tanımlanmıştır. Bu durum tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay alınmaksızın gerçekleştirilmiştir.
Bu özellik üzerinden Paycell aracılığıyla Mart ayından itibaren toplamda iki ay içinde 768 TL tutarında ücret faturama yansıtılmıştır. Ancak yapılan kesintilere ilişkin hangi firma ya da hizmete ait olduğu tarafıma açıkça bildirilmemiştir.
Konuyla ilgili Turkcell ve Paycell müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, açık rızam olmadan başlatılan bu işlemler hukuka aykırıdır.
Bu nedenle:
Rızam dışında başlatılan tüm mobil ödeme aboneliklerinin derhal iptal edilmesini,
Hattımdan kesilen toplam 768 TL’nin tarafıma iade edilmesini,
Hattımda mobil ödeme özelliğinin tamamen kapatılmasını
Talep ediyorum.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi olarak takip edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Tarafıma ilettiğiniz yanıtta sorumluluğun Google Play’e ait olduğu belirtilmiş ancak bu açıklama tarafımca kabul edilmemektedir. Söz konusu ödeme işlemi, Paycell (mobil ödeme) altyapısı kullanılarak doğrudan GSM hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle, benim açık rızam ve onayım olmadan hattım üzerinden herhangi bir ödeme alınabilmesi, Paycell ve operatörünüzün sorumluluğundadır. Ayrıca Google Play üzerinde yaptığım kontrollerde tarafıma ait herhangi bir satın alma veya aktif abonelik bulunmamaktadır. Bu durum, işlemin bilgim dışında ve gerekli onay mekanizmaları işletilmeden gerçekleştirildiğini açıkça göstermektedir. Dolayısıyla, tüketiciyi üçüncü taraflara yönlendirmek yerine, kendi ödeme altyapınız üzerinden gerçekleşen bu işlemin sorumluluğunu üstlenmeniz gerekmektedir. Tekrar belirtmek isterim ki; Rızam dışında gerçekleştirilen bu işlemlerin iptalini, Hattımdan kesilen toplam tutarın tarafıma iadesini, Mobil ödeme özelliğinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak sürdüreceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 15.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
