Paycell’te 150.000 TL Blokesinin Açıklanması Ve Hızlı Kaldırılması Talebi

Paycell hesabıma para gönderdikten sonra hesabımda bulunan 150.000 TL’ye bugün sabah saat 09.00 civarında bloke konuldu. Uygulamaya girdiğimde bakiyemi görebiliyorum ancak parayı hiçbir şekilde kullanamıyor veya çekemiyorum.

Durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet talebi oluşturulduğu bilgisi verildi, fakat bloke gerekçesi, inceleme süreci veya ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Ödemelerimi bu nedenle yapamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Cevap süresinin 96 saat olduğu ifade ediliyor. Şikayetvar üzerindeki benzer şikayetlerde de çoğunlukla çözümün 2 gün sonra sağlandığını görüyorum. Bu kadar yüksek bir tutarın günlerce bloke tutulması ve sonrasında sadece parayı iade ederek sorunu çözmüş sayılmak, yaşanan mağduriyeti ve süreçte ortaya çıkan zararı ortadan kaldırmıyor. Kurumun bunun farkında olmasını ve bu tür blokeler konusunda daha şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı hareket etmesini bekliyorum.

Paycell’in hesabımdaki blokeyi derhal kaldırmasını, bu işlemle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.