Paycell'den Steam İptal Ödemesinin 14 Gün İçinde Geri Dönmemesi

Paycell kartımla 9 Şubat günü saat yaklaşık 16.00 civarında Steam üzerinden 436 TL tutarında bir oyun satın aldım. Steam bu işlemi onaylamadı ve ödeme kısa süre içinde iptal edildi, ancak üzerinden 7 gün geçmiş olmasına rağmen Paycell kartıma herhangi bir iade yansımadı. Kartımın son dört hanesi 8008’dir.

Konu ile ilgili Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin 14 gün içinde gerçekleşeceği, gerçekleşmezse mail atmam gerektiği söylendi. Fakat benzer durum yaşayan diğer kullanıcıların Steam üzerinden iptal olan işlemlerinde iadelerin genellikle 3–4 gün içinde yapıldığını görüyorum. Bu işlemde neden 14 gün gibi uzun bir süre beklendiği konusunda bilgi alamadım ve bu durum beni mağdur ediyor.

Steam’de indirimli olarak almak istediğim oyun için ödediğim tutar kartıma dönmediği için aynı oyunu tekrar satın alamıyorum ve mevcut indirim de 2 gün içinde bitecek. Bu nedenle söz konusu işlemin iadesinin acilen gerçekleştirilmesini, sürecin mümkün olan en kısa sürede hızlandırılmasını ve gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.