Paycell'de Oyun İçi Yetkisiz Harcamalar Ve Güvenlik Açığı

11.11.2027 tarihinde saat 17.00–18.00 arasında Paycell üzerinden Brawl Stars oyunu içinde, hiçbir onay kodu veya ek doğrulama adımı olmadan arka arkaya üç kez oyun içi satın alma işlemi gerçekleşti. Toplamda yaklaşık 4.700 TL civarında tutar faturama yansıtıldı. O sırada telefon çocuğumun elindeydi ve herhangi bir şifre, SMS onayı veya benzeri bir güvenlik adımı ile karşılaşmadan bu ödemeler alınmış.

Daha sonra hem gelen SMS’lerden hem de faturamdan bu işlemleri net olarak gördüm. Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece işlem limitimi sıfırlamam ve aboneliklerimi iptal etmem gerektiği söylendi. Ancak benim asıl sorunum, hattım üzerinden bu kadar yüksek tutarlı oyun içi harcamaların hiçbir onay veya doğrulama kodu olmadan direkt olarak faturaya yansıtılabilmesi.

Çocukların eline telefon geçtiğinde tek bir dokunuşla bu kadar yüksek tutarlı harcama yapılabilmesi, Paycell tarafında güvenlik ve onay mekanizmasının yetersiz olduğunu gösteriyor. Bu oyun içi satın almalar için alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için, özellikle oyun ve uygulama içi harcamalarda mutlaka ek onay ve doğrulama adımlarının zorunlu hale getirilmesini istiyorum.

İşleme ilişkin kayıtlar 0534*****86 numaralı hattıma aittir, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.