Paycell Üzerinden 15.000 TL İzinsiz Alışveriş Ve Güvenlik İhmali

Uzun süredir Turkcell Paycell üzerinden, babaanneme ait hatta tanımlı Paycell hesabı üzerinden bilgimiz ve onayımız olmadan çeşitli tutarlarda satın alma işlemleri yapılıyor. En son limiti düşürerek ve tüm güvenlik ayarlarını değiştirerek önlem almaya çalıştık, limiti 10 TL’ye kadar indirmemize rağmen Nisan, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında tekrar yüksek tutarlı işlemler yapıldığını gördük. Nisan ayında 5.300 TL civarında, sonraki aylarda da benzer şekilde yapılan bu işlemler sonucunda toplamda 15.089 TL tutarında izinsiz harcama oluştu.

Her seferinde sorunu çözmeye çalışmamıza rağmen, Paycell tarafında güvenlik anlamında hiçbir gerçek koruma olmadığını, yapılan tüm kısıtlamalara rağmen bu ödemelerin devam ettiğini görüyoruz. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımızda, konuyu araştırmak ve güvenlik açığını incelemek yerine “aileden biri yapmıştır” denilerek durum geçiştirildi ve mağduriyetimiz ciddiye alınmadı. Bu yaklaşım hem güven verici değil hem de bu kadar yüksek tutarlı, art arda yapılan işlemler için kabul edilebilir bir açıklama değil.

İlgili hatta ait faturalar üzerinde Google Play Store ve benzeri Paycell kaynaklı bu harcamalar açıkça görülebilmektedir. Babaannemin hattının sonu 6728 ile bitiyor, kendisi yaşlı olduğu için sizinle sağlıklı iletişim kurması çok zor, bu nedenle irtibat için benim numaramın sonu 0212 ile biten hattım üzerinden dönüş yapılmasını özellikle talep ediyorum.

Turkcell ve Paycell’den beklentim, babaannemin hattında Paycell üzerinden yapılan tüm izinsiz işlemlerin detaylı şekilde incelenmesi, toplam 15.089 TL tutarındaki bu işlemlerin iptal edilmesi ve tarafımıza iade edilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.