to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Üzerinden 15.000 TL İzinsiz Alışveriş Ve Güvenlik İhmali
Uzun süredir Turkcell Paycell üzerinden, babaanneme ait hatta tanımlı Paycell hesabı üzerinden bilgimiz ve onayımız olmadan çeşitli tutarlarda satın alma işlemleri yapılıyor. En son limiti düşürerek ve tüm güvenlik ayarlarını değiştirerek önlem almaya çalıştık, limiti 10 TL’ye kadar indirmemize rağmen Nisan, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında tekrar yüksek tutarlı işlemler yapıldığını gördük. Nisan ayında 5.300 TL civarında, sonraki aylarda da benzer şekilde yapılan bu işlemler sonucunda toplamda 15.089 TL tutarında izinsiz harcama oluştu.
Her seferinde sorunu çözmeye çalışmamıza rağmen, Paycell tarafında güvenlik anlamında hiçbir gerçek koruma olmadığını, yapılan tüm kısıtlamalara rağmen bu ödemelerin devam ettiğini görüyoruz. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımızda, konuyu araştırmak ve güvenlik açığını incelemek yerine “aileden biri yapmıştır” denilerek durum geçiştirildi ve mağduriyetimiz ciddiye alınmadı. Bu yaklaşım hem güven verici değil hem de bu kadar yüksek tutarlı, art arda yapılan işlemler için kabul edilebilir bir açıklama değil.
İlgili hatta ait faturalar üzerinde Google Play Store ve benzeri Paycell kaynaklı bu harcamalar açıkça görülebilmektedir. Babaannemin hattının sonu 6728 ile bitiyor, kendisi yaşlı olduğu için sizinle sağlıklı iletişim kurması çok zor, bu nedenle irtibat için benim numaramın sonu 0212 ile biten hattım üzerinden dönüş yapılmasını özellikle talep ediyorum.
Turkcell ve Paycell’den beklentim, babaannemin hattında Paycell üzerinden yapılan tüm izinsiz işlemlerin detaylı şekilde incelenmesi, toplam 15.089 TL tutarındaki bu işlemlerin iptal edilmesi ve tarafımıza iade edilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısının, bayilerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Paycell ile ilgili tüm detayları inceleyebilirsiniz. Destek ihtiyacınız olduğunda ise, müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde yer alan “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
Hattın yasal sahibi dedem kullanıcısı babaannem ikisi de yaşlı insanlar ve yakın oturmuyoruz. Koruma kanunları keşke başka şeylerde geçerli olsa. Burda sadece benimle iletişime geçebilirsiniz. 15.000 TL yaşlı ve emekli maaşıyla geçinen insanlar için az bir miktar değil. Bunun kısa sürede çözüme ulaşmasını talep ediyorum.
