to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Hazır Limit Çekimi Onaylanmadı Ve 2.831 TL Faturada Hatalı Borç
Paycell uygulamasını cep telefonuma alışveriş yapmak amacıyla indirdim. Amacım Trendyol üzerinden ürün satın almak için Paycell Hazır Limitimi kullanmaktı. Ancak hattımdan Paycell Hazır Limit çekilerek faturama 2.831 TL olarak yansıtılmasına rağmen, Trendyol üzerinden yapmak istediğim alışveriş onaylanmadı ve işlem hiç gerçekleşmedi. Buna rağmen limitim düşürüldü ve tutar faturama borç olarak eklendi.
Trendyol alışverişim onaylanmadığı için bu parayı hiçbir şekilde kullanmadım, herhangi bir ürün teslim almadım ve fiilen bir alışveriş yapılmadı. Şu an 2.831 TL’lik tutar, Paycell kartımda kullanılmayan bir bakiye olarak beklemektedir. Yani hem alışverişi yapamamış durumdayım hem de faturamda bu tutar borç olarak görünmektedir.
Konu ile ilgili olarak Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda, kartıma aktarım yapıldığı için işlemin iptal edilemeyeceği ve geri alınamayacağı şeklinde bir cevap aldım. Ancak ortada tamamlanmamış, onaylanmamış ve hiç kullanılmamış bir tutar söz konusu olduğu için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım, karşılığında hiçbir hizmet veya ürün almadığım bir işlemin faturama yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle, hattımdan Paycell Hazır Limit kullanılarak faturama yansıtılan 2.831 TL tutarındaki mobil ödeme işleminin iptal edilmesini, Paycell kartımda bekleyen bu bakiyenin geri çekilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. İşlemin bugün gerçekleşmiş olması sebebiyle sürecin hızlı bir şekilde incelenmesini, hatanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Paycell uygulamasını indirip kullanmaya başladığımda bana 5.000 TL harcama limiti tanımlandı. Bu limit kapsamında 2.500 TL karta aktarım yapıldı ancak 24 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.00 civarında hattıma Turkcell’den gelen SMS ile 2.831,10 TL tutarında bir kullanımın faturama yansıtıldığını gördüm. Harcama yapmadığım bir işlemin ücreti faturama yansıtıldı ve bu tutarın faturama yansıyacağı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Yaşadığım durum üzerine hem Paycell’i hem de Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde konuyu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Kullanmadığım, onay vermediğim ve bilgilendirilmediğim bir tutarın faturama yansıtılması hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.
Hattıma yansıtılan 2.831,10 TL’lik bu bedelin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca Paycell uygulaması üzerinden tanımlanan limit ve hesabımın tamamen kapatılarak Paycell üyeliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki belgeler ve kayıtlarla birlikte avukatım aracılığıyla tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Lütfen sorunum çözülsün ve faturama yansıyan ücret iptal edilsin aksi takdirde gerekli mecralara hemen şikayetde bulunacağım
Hiçbir işlem dahi yapmadığım bir ücreti benim faturama yansıtamazsınız lütfen derhal bu sorunu çözün 2.831 TL yi faturamdan silin aksi takdirde şikayetde bulunacağım
Paycell dönüş yapar mısın artık sorunumu çözün lütfen haksız yere bir ücret ödemek istemiyorum derhal sorunumu çözün
Paycell hâlâ daha dönüş yapmadınız ve sorunumu çözmediniz birkaç saat için de sorunum çözülmezse ilk olarak CİMER'e daha sonra adli mecralara şikayetde bulunacağım daha önce yapmadığım şey değil lütfen sorunumu derhal çözün yoksa yasal süreç başlatacağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
