Paycell Uygulamasında 1.770,79 TL Satış Tutarının Hesaba Yansımaması Ve Süreçteki İletişim Sorunu

19.10.2026 tarihinde saat 12:19’da Paycell Android mobil uygulaması üzerinden 1.770,79 TL tutarında kıymetli maden satış işlemi yaptım; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen bu satıştan doğan bakiye hesabıma hâlâ yansımadı.

Bu süre boyunca defalarca kez benden uygulamadaki bakiyeye ait ekran görüntüsü istendi. Hem mail yoluyla hem de uygulama üzerinden istenen her ekran görüntüsünü eksiksiz şekilde tekrar tekrar gönderdim. “Neden sürekli aynı şeyi istiyorsunuz? ” diye sorduğumda “bize ulaşmadı” denildi, fakat sistemde aslında ulaştığı görülüyordu. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece “İlgili birimdeki arkadaşımıza acil notunuzu iletiyorum” cevabını aldım ve bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Sevgili Paycell, 5 gündür bu kadar basit bir bakiye yansıtma sorununun çözülememesi, kullanıcınızı bu kadar uğraştırmanız gerçekten düşündürücü. Yapmış olduğum 1.770,79 TL tutarındaki kıymetli maden satışımın derhal incelenerek bakiyemin hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yansıtılmasını, ayrıca süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.