Gümüş Satışı Sonrası Bakiyenin Hesaba Geçmemesi Ve Talep Durumunun Belirsizliği

Paycell uygulaması üzerinden 5 Ağustos tarihinde gümüş satışı yaptım ancak satış sonrası oluşan bakiyem hiçbir şekilde hesabıma aktarılmadı. İşlem sırasında 72 saat içinde hesabıma geçeceği bilgisi verilmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ param yatmadı.

Bu süreçte Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep açıldığı söylendi ve ek bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada talep kayıtlarımın bir kısmı hâlâ “inceleniyor” olarak görünürken, diğer talebim şu an hiç görünmüyor. Hem paramı alamıyor hem de kayıtlı taleplerimin durumu hakkında net bir bilgiye ulaşamıyorum.

198204021 numaralı kaydımın ve ilgili gümüş satış işleminin acilen incelenerek, gecikmiş olan bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve hem kaybolan talebim hem de süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.