Paycell Ters İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve 31 Gün Oyalama

Paycell kartımla 02.12.2025 tarihinde AirAlbania üzerinden uçak bileti satın aldım; ancak havayolu şirketinin iflas etmesi nedeniyle uçuş iptal oldu ve hiçbir şekilde hizmet alamadım. Bu nedenle uluslararası hakkım olan chargeback (ters ibraz) sürecini başlatmak istedim fakat Paycell ile yaşadığım süreç tam bir mağduriyete dönüştü.

18.12.2025 tarihinde uygulama üzerinden, 500 karakter gibi son derece yetersiz bir sınır içinde derdimi anlatmaya çalışarak iade talebi açtım. Buna rağmen müşteri temsilciniz, iade sürecimin başlatıldığını, 31 gün beklemem gerektiğini söyleyip bana tekrar cevap verme imkanı tanımadan talebi kendi inisiyatifiyle “çözüldü” statüsüne alarak kapattı. Oysa ortada çözülen hiçbir şey yoktu.

Bunun üzerine bilgilerin yanlış olduğunu, sürecin aslında başlatılmadığını belirterek tekrar talep açtım. Bu defa da “Size bilgi verildi, beklemeniz gerekiyor” denilerek talebim bu kez “reddedildi” şeklinde kapatıldı. İşin uzmanı gibi davranan ancak süreci takip etmeyen bu yaklaşım nedeniyle, temsilcilerinizin “vardır bir bildikleri” düşüncesiyle tam 31 gün boyunca boş yere beklemek zorunda kaldım.

31 günlük bekleyişin sonunda tekrar Paycell’i aradığımda, adıma başlatılmış hiçbir chargeback süreci olmadığı, sistemde herhangi bir iade talebimin görünmediği söylendi. Yani, tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgiler verilerek yaklaşık 10.700 TL tutarındaki işlemimle ilgili hiçbir adım atılmamış ve ben tam bir ay boyunca oyalanmıştım. Buna rağmen benden şimdi yeniden detaylı talep açmam isteniyor. Eğer bu işlem bir ay önce düzgün şekilde işleme alınsaydı, bugün bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktım.

Benim açımdan bu durum basit bir hizmet aksaklığı değil, müşteriyi yanıltan, oyalayan ve sorumluluk almayan bir tutumdur. Hizmeti alamadığım bu işlem için chargeback sürecimin, gecikmeye neden olan tüm tarih ve kayıtlar dikkate alınarak derhal ve eksiksiz şekilde başlatılmasını, ayrıca bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.