to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Ters İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve 31 Gün Oyalama
Paycell kartımla 02.12.2025 tarihinde AirAlbania üzerinden uçak bileti satın aldım; ancak havayolu şirketinin iflas etmesi nedeniyle uçuş iptal oldu ve hiçbir şekilde hizmet alamadım. Bu nedenle uluslararası hakkım olan chargeback (ters ibraz) sürecini başlatmak istedim fakat Paycell ile yaşadığım süreç tam bir mağduriyete dönüştü.
18.12.2025 tarihinde uygulama üzerinden, 500 karakter gibi son derece yetersiz bir sınır içinde derdimi anlatmaya çalışarak iade talebi açtım. Buna rağmen müşteri temsilciniz, iade sürecimin başlatıldığını, 31 gün beklemem gerektiğini söyleyip bana tekrar cevap verme imkanı tanımadan talebi kendi inisiyatifiyle “çözüldü” statüsüne alarak kapattı. Oysa ortada çözülen hiçbir şey yoktu.
Bunun üzerine bilgilerin yanlış olduğunu, sürecin aslında başlatılmadığını belirterek tekrar talep açtım. Bu defa da “Size bilgi verildi, beklemeniz gerekiyor” denilerek talebim bu kez “reddedildi” şeklinde kapatıldı. İşin uzmanı gibi davranan ancak süreci takip etmeyen bu yaklaşım nedeniyle, temsilcilerinizin “vardır bir bildikleri” düşüncesiyle tam 31 gün boyunca boş yere beklemek zorunda kaldım.
31 günlük bekleyişin sonunda tekrar Paycell’i aradığımda, adıma başlatılmış hiçbir chargeback süreci olmadığı, sistemde herhangi bir iade talebimin görünmediği söylendi. Yani, tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgiler verilerek yaklaşık 10.700 TL tutarındaki işlemimle ilgili hiçbir adım atılmamış ve ben tam bir ay boyunca oyalanmıştım. Buna rağmen benden şimdi yeniden detaylı talep açmam isteniyor. Eğer bu işlem bir ay önce düzgün şekilde işleme alınsaydı, bugün bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktım.
Benim açımdan bu durum basit bir hizmet aksaklığı değil, müşteriyi yanıltan, oyalayan ve sorumluluk almayan bir tutumdur. Hizmeti alamadığım bu işlem için chargeback sürecimin, gecikmeye neden olan tüm tarih ve kayıtlar dikkate alınarak derhal ve eksiksiz şekilde başlatılmasını, ayrıca bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba, İşlemim karışık ya da Zorlu bir işlem değil. Zaten tüm gerekli ve benden istenilen de tüm bilgileri defalarca ilettim. Sadece iade sürecimin sizin tarafınızdan başlatılmasını istiyorum verdiğim bilgilere istinaden bu kadar. Lütfen 5 dakikasını gerçekten ayırıp ilgilenmek isteyen birisi kolaylıkla anlayıp süreci direkt çözecektir zaten.
Değerli Müşterimiz, İlettiginiz 189858864 nolu talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Hayır. Beni bugün tarafınızdan kimse aramadı. Sadece Turkcell'den aranıp ulaşılamadığıma dair bir mesaj aldım. Hiç kimse aramadı. Bu mesajdan bir dakika sonra Paycell'i arayıp müşteri temsilcisine şikayette bulundum ve konuyla ilgili derhal aranmak istediğimi belirttim. Bu kadar basit, çok temel müşteri problemini çözmek nasıl bu kadar zor olabilir? Nasıl ufacık bir sorun yanlış ve korkunç bir durum yönetimiyle bu kadar kötü hale getirilir, hayretler içerisinde izliyorum. Lütfen, işini gerçekten yapan 1 kişi, 5-10 dakika bu konuyla ilgilensin. Yeter artık...
