Paycell EFT İşleminde Para İadesi Yapılmadı Ve İzinsiz Transfer Gerçekleşti

08.10.2025 tarihinde Paycell mobil uygulaması üzerinden 1000 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. Aynı gün içinde iki defa banka tarafından işlem iptal edildi. İlk işlemin ardından ikinci kez denediğimde de para hesabımdan düşmesine rağmen karşı tarafa ücret geçmediğini gördüm. Bu durum üzerine Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüm, bilgi güncellemesi yapılmasını istediler ve paranın tekrar hesabıma döneceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek farklı hesabımdan tekrar gönderim yapmak zorunda kaldım.

Ancak, bilgi güncellemesinden sonra da para hesabıma geçmedi. 14 Ekim’de tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, sistemsel bir sorun olduğu belirtildi ve ekran görüntüsü ile kayıt açıldı. Sorunun çözülüp paramın iade edileceği söylendi. Her görüşmemde iade talebimi yineledim. Buna rağmen, iznim olmadan 16.10.2025 tarihinde şikayet talebime istinaden param farklı referans numarasıyla tekrar karşı tarafa gönderilmiş. İade talebim olmasına rağmen iznim olmadan nasıl işlem yapılabiliyor, anlamış değilim. Her müşteri temsilcisine iade istediğimi belirttim ancak sorunum hala çözülmedi.

21 Ekim’de karşı tarafla yaptığım görüşmede, 08.10.2025 ile 16.10.2025 tarihleri arasında gönderim sağlandığı belirtilmesine rağmen, karşı tarafın hesabına herhangi bir para girişi olmamış. Israrla gönderim yapılmasına rağmen para hesabıma geçmiyor. Çağrı merkezi ile 16’sından önce de iade talebimi ilettim fakat iznim olmadan tekrar gönderim işlemi yapılmış.

Paycell sisteminden kaynaklanan bu sorunun bir an önce çözülmesini, çağrılarımın dinlenmesini ve 1000 TL tutarındaki paramın hızlıca hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. EFT işlem referans numaram: 1298629, Paycell no: 555 *******96.