Paycell Şikayet Ve Mağduriyet

Önceden Paycell uygulamasından çektiğiniz nakit avansı banka kartınıza aktarıp kullanmak 7 Ekim itibarıyla kapatılmıştır. (Fakat numarayı aradığınızda otomatik asistan nakit avans çekebileceğinizi ve karta aktarabileceğinizi bilgisini vermeye devam etmektedir.) Paycell'den onayladığım 1250 TL nakit avans tutarı faturama direkt yansıdı ve ben de bunu nakit olarak kullanamadığım için üzerine kendi fatura tutarımı IBAN'ımdan Paycell'e yükledim ve bana yansıttıkları fatura ile beraber ödemek istedim. Ödeme yapmaya çalıştığımda 3D doğrulaması onaylanmadı uyarısını aldım ve Paycell'i arayıp bu durumu bildirdim. Bana yardım talebi oluşturmamı ve 96 saat içinde dönüleceğini bildirdiler. 'Neden 96 saat? Faturamın son ödeme tarihi geçecek,' dediğimde ise yoğunluktan dolayı olduğunu söylediler. Maile dönmüşler ancak bu da çözüm sağlamadı. Tekrar tekrar Paycell'i aradım, 2-3 gündür birçok temsilci ile konuştum. Bana tanımladıkları sanal kart numarasında bazı numaraların sorunlu olduğunu ve bundan dolayı 3D doğrulama hatası aldığımı söylediler. Özetle bana sundukları çözüm yolları şunlar: Size verdiğimiz 1250 TL'lik nakit avansı iptal ederiz, fakat bu sizin diğer ayki faturalarınızdan düşer. Yani beni, şu anda başkasından borç almaya ve kendi hatalarından kaynaklı bir durumda kendilerini bana borçlu olmaya teklif ettiler. Bu tarz durumları hepimiz her zaman yaşıyoruz, fakat bu konuyla 2-3 gündür epey uğraştığım ve mağduriyetim giderilmediği için ilk defa bir şirkete tazminat davası açmak istiyorum. Hangi yolları izleyebilirim?