Paycell Kullanımında Bilgilendirme Eksikliği Ve Hatalı İşlem Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Paycell uygulamasını ilk kez kullanan biri olarak burada yaşadığım aşırı mağduriyeti anlatmak istiyorum. İlk kez Paycell indirdim ve neyin nasıl olacağını bilmeden Paycell'de sanal kartıma bakiye yükledim. Bunun faturama yansıtılacağını bilmiyordum. Sayfaya bilgi veren yönergeler bile doğru düzgün konulmamış ve ilk kez kullanacaklar bu konuda kesinlikle mağdur olacaktır.
Daha sonrasında ekstra yansıtılan işlem ücretlerini gördüm ve neredeyse 300 TL lik bir işlem ücreti de faturama yansıtılmıştı. Bunu görünce Paycell müşteri hizmetlerini arayıp bu işlemin iptalini istedim ancak bunu iptal edemediklerini ve parayı da hiçbir şekilde hesabıma aktaramayacağımı sadece faturamı ödeyip bu para ile alışveriş yapabileceğimi söylediler. Paycell bakiyemin 2700 TL olduğunu ve 3700 TL faturamın geleceğini söyleyip bunun 2700 TL sini Paycell'den kalanını kartımdan gerçekleştirip gerçekleştiremeyeceğimi sorduğumda bunun olduğunu söylediler.
Daha sonrasında bugün faturamı ödemek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Paycell kartıma bakiye yüklemem gerektiğini söylediler. Ben de bakiye yükleme kısmını yapamadığım için tekrardan bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve banka kartımdan yüklemem için bana yardımcı oldu. Turkcell uygulamasına girip Paycell ile öde seçeneğine tıkladığımda banka kartımdan 3700 TL çekildiğini gördüm. Üstelik Paycell bakiyeme de 1000 TL yüklemiştim ve uygulamada Paycell ile öde seçeneğini tıklamıştım.
Bu paranında bana hiçbir şekilde iade edilemeyeceğini çünkü faturamın ödenmiş olduğunu söylediler. Zaten faturamı ödemek için yüklediğim bir bakiyeyi faturamı ödeyip bu mağduriyeti yaşamadan neyi nasıl iptal edecektiniz?
Uzun zamandır Turkcell kullanıcısı olarak söylüyorum ki ben senelerdir ilk defa Turkcell'in bir uygulamasından bu kadar mağdur oldum. Paramın sadece 1000 TL'sini geri alabildim o da benim yüklediğim bakiye olduğu için olduğunu söylediler. Ben faturamı Paycell üzerinden ödeyemeyeceksem Paycell neden var? Neden para banka kartımdan çekiliyor? Ve neden hiçbir şekilde onay istenmiyor çekilirken!
Mağduriyetimin giderilmesi için CİMER başta olmak üzere bütün haklarımı kullanacağım!