Paycell Kredisinde Aşırı Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Sorunu

Uzun süredir Turkcell hattım üzerinden kullandığım Paycell kredisinde ciddi bir fatura sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır her ay faturama 4.500 TL yansıtılmasına rağmen, kredime geri dönen tutar bunun çok altında kalıyor. Son 3 ayda toplamda olması gerekenden çok daha fazla ödeme yaptım, hatta bu ay 4.500 TL tahsil edilmesine rağmen Paycell hesabıma sadece 1.000 TL yatmış durumda ve önümüzdeki faturama yine 4.500 TL yansımış görünüyor. Paycell hesabımdaki bakiyem çok düşük olmasına rağmen hattıma bu kadar yüksek tutarlı faturalar yansıtılması durumun ne kadar orantısız olduğunu açıkça gösteriyor.

Paycell uygulamasında ve telefonla aradığımda otomatik ses kaydı dışında hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, menüde canlı destek veya müşteri temsilcisi seçeneği bulunmuyor. Sorunumu anlatabileceğim, durumu detaylandırabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta tanımlı Paycell kredisinin kendi yetki ve bilgileri dışında olduğunu söylüyorlar ve tekrar Paycell tarafına yönlendiriyorlar, aynı döngü içinde hiçbir çözüm sunulmadan bırakılıyorum.

Hattım 0530********47 numaralı Turkcell hattıdır ve Paycell kredisini de bu hat üzerinden kullanıyorum. Özellikle son aylara ait faturalarımda görünen yüksek tutarlı tahsilatların detaylı olarak incelenmesini, hangi işlem karşılığında ne kadar kesinti yapıldığının tarafıma açıkça yazılı şekilde bildirilmesini ve haksız veya fazla tahsil edilen tüm tutarların Paycell hesabıma ya da faturama iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer sorunlar yaşayan müşterilerin canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir kanalın acilen sağlanmasını istiyorum.