Paycell Hatası Yüzünden 10.750 TL’lik Fatura Ve Hattımın Kapatılması

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve faturalı hattımda Paycell kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Geçen ay Paycell üzerinden 4.500 TL’lik “faturama yansıt” limitimi kullandım. Paycell uygulamasındaki hata nedeniyle geçen ay faturam yaklaşık 1.600 TL civarında gelirken bu ay faturam 10.750 TL’nin üzerinde geldi. Sorunun benden değil Paycell ve Turkcell tarafındaki bir hata veya uygunsuzluk nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Bu tutarı ödeyemediğim için bugün hattımın kullanıma kapandığını, Turkcell’den gelen SMS ile öğrendim. Daha önce hattım açıkken müşteri hizmetleriyle görüştüğümde problemin Paycell’den kaynaklandığının tespit edildiği ve çözüleceği yönünde bilgi verilmişti. Ancak buna rağmen bu ay hattıma bu kadar yüksek meblağlı fatura yansıtıldı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Hem uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmam hem de bu sorunun sistem kaynaklı olması nedeniyle, 0533*****61 numaralı hattıma ait faturanın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı tutar varsa düzeltilmesini ve hattımın yeniden kullanıma açılması için acil işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut borcu ödeyebilmem için tarafıma makul bir ek süre ve gerekiyorsa taksitlendirme imkanı sağlanmasını rica ediyorum.