Paycell Kişisel Verilerimin Sızdırılması ve Kartıma Yetkisiz Çekim

20 Mayıs’ta saat 15:08 civarında, 0 538 274** numaralı hattan, Paycell’in Turkcell adına aradığını söyleyen kimliği belirsiz bir kişi tarafından telefonla arandım. Arayan kişi, isim ve soy ismimi söyleyerek, süresi dolmuş aboneliklerimi yenilemek isteyip istemediğimi sordu. Yenilemek istemediğimi belirttiğimde, aboneliklerimin iptalini gerçekleştireceğini ve geçmiş dönem biriken tutarın tarafıma iade edileceğini, bu iadenin de kredi kartıma yapılacağını söyledi.

Kendisine nasıl güveneceğimi sorduğumda, e-devlet üzerinden numara sorgulaması yaptırarak Turkcell adına aradığını iddia etti. Ardından Paycell üzerinden b001 bitimli bir mesajla kod gönderdi. Kredi kartımın CVV kodunu istemediğini, yalnızca kartın ön yüz bilgilerini gerektiğini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Ne yazık ki bu noktada güvenerek kart bilgilerimi paylaştım ve QNB kartımdan 4.935,25 TL tutarında işlem çekildi.

İşlem yapıldıktan sonra aldığım mesajda harcama ibaresini görünce durumu sorguladım; arayan kişi bu işlemin banka uygulamasında provizyonda bekleyen bir iade işlemi olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı, ancak yaptığı açıklamaların hiçbiri mantıklı değildi. Olan olmuştu; hemen ardından bankamı arayarak kartımı iptal ettirdim, polisle iletişime geçtim ve savcılığa suç duyurusunda bulunmak için süreç başlattım.

Bu işlem Paycell card firması adına yapılmış görünmektedir ve uygulamada da firma ismi bu şekilde geçmektedir. Arayan kişinin hem adımı soyadımı hem de abonelik bilgilerimi biliyor olması, kişisel verilerime Turkcell/Paycell tarafında yetkisiz erişim olduğu şüphesini doğurmaktadır. Markanın adı ve güvenilirliği kullanılarak bu şekilde bir yanıltma yapılması, veri güvenliği ve müşteri güvenliği konusunda ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir.

Turkcell ve Paycell’den, bu aramanın ve işlem görünümlü bu yanıltmanın nasıl mümkün olduğunun detaylı şekilde araştırılmasını, kişisel verilerimin hangi yollarla sızdırılmış olabileceğinin tarafıma açıklanmasını ve bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi için bankamla da gerekli yazışmaların yapılarak destek verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumda başka müşterilerin de zarar görmemesi için gerekli güvenlik ve bilgilendirme önlemlerinin ivedilikle alınmasını istiyorum.