Paycell Kimlik Doğrulama Süreci Algılanmadı, 20 Gün Çözülmedi

Uzun süredir Paycell uygulamasında kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Hem kimliğimi hem de yüzümü defalarca kez okutma adımlarını uygulamama rağmen sistem sürekli algılanmadı şeklinde uyarı veriyor ve doğrulama tamamlanmıyor. Yaklaşık 20 gündür, neredeyse bir aydır 50–100 defa denememe rağmen hiçbir ilerleme sağlayamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüm, beni Turkcell bayisine yönlendirdiler. Turkcell bayisine gittiğimde ise kimliğimin eski olduğu, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylenip detaylı bir kontrol yapılmadan geri gönderildim. Şu an ne uygulama üzerinden ne de yönlendirildiğim bayi üzerinden kimlik doğrulama sürecini tamamlayamıyorum.

Paycell üzerinden kimlik doğrulama sürecimin incelenerek, mevcut kimliğimle veya bana sunulacak başka bir yöntemle doğrulamanın tamamlanmasını ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.