to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Yüz Tanıma Hatası Hesabımı Kullanılamaz Hale Getirdi
Uzun süredir Paycell uygulamasında kimlik tanımlama ve para transferi işlemlerinde yüz tanıma adımında sorun yaşıyorum. Yaklaşık 3 haftadır her denememde “İşleminize devam edilemiyor, tekrar deneyiniz” ve “Doğrulama gerçekleştirilemedi, lütfen işlemi tekrar deneyiniz” şeklinde hatalar alıyorum ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.
Bu hata her denememde tekrarlanıyor, bazen düzelmiyor değil, hiç düzelmiyor. Yüz tanıma işlemi tamamlanamadığı için Paycell üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Kimlik doğrulamam tamamlanmadığı için hesabımı kullanamaz hale geldim.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya da çalıştım ancak bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunumu kimseye aktaramadım ve çözüm bulamadım.
Paycell’in yüz tanıma ve kimlik doğrulama sürecindeki bu teknik sorunun acilen incelenmesini, hesabımın aktif hale getirilmesini ve hiçbir ek uğraş gerektirmeden uygulamayı sorunsuz kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Vereceğiniz bilgi şu : Yüzünüz net görünsün, aydınlık bir yer olsun vs vs. Bu şekilde dönüş yapacaksanız eğer hiç dönüş yapmayın. Ortamım gayet aydınlık, yüzüm gayet net hiçbir problem yok suçu bize yüklemeyi düşünmeyin. Uygulamanız hatalı. Veya bilerek bu hatayı verdirecek şekilde tasarladınız başka hiçbir açıklaması yok. Banka olsun başka uygulamalar olsun 2 saniyede okunan yüzüm sizin uygulamanıza gelince asla çalışmıyor. Sürekli hata hata. Mağdur oldum. İvedi bir şekilde sorunumun çözülmesini bekliyorum. Daha üst mercilere çıkmadan önce çözüm odaklı dönüşünüzü bekliyorum. İyi günler
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 28.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Beni bilgilendirmek için aradığınızda söylemiş olduğunuz kelime şu; sistem kimliğinizi fotokopi olarak algılıyor. Bu yüzden yüz okumanızı tanımlamıyor. Kimlikteki fotoğraf ile şimdiki haliniz arasında fark varsa sistem okumaz deniliyor. Ben neden fotokopi ile işlem yapayım? Yıl 2026 olmuş arkadaşlar kimlikteki fotoğrafım sakalsız şimdiki halim sakallı diye tanımamazlık yapmaz sistem. Kullanmış olduğum 5 farklı uygulamada yüz okuma sistemini 2 saniye içerisinde onaylatabiliyorken sizin uygulamanızda asla işlemime devam edemiyorum. Çözüm olarak da; İkametgah, kimlik, fotoğraf alarak Turkcell şubesine gitmemi önerdiler. Bu kadar zorlaştırmanın anlamı nedir? Ve bu konuda yüzlerce şikayet almanıza rağmen uygulamanızı düzeltmek yerine müşterilerinize bu kadar zorluk çıkarmanızın mantığı nedir? Paycell kartına aktardığım para ile bu sorun yüzünden hiçbir işlem yapamıyorum. Kullanmadığım para faturama yansıtıldı. Kullanamadığım bu paranın ivedi bir şekilde iade edilmesini ve sonrasında hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.
Bayiden hallettim. Aramanıza gerek yok.
