Paycell Kart Sınırı Ve Hatalı İşlem Mağduriyeti

Paycell ile ilgili yaşadığım mağduriyeti size iletmek istiyorum. 19 Temmuz Cuma 2024 tarihinde Paycell uygulaması üzerinden 100 TL ücret karşılığında Paycell PUBG kart satın aldım. Kart elime ulaştı ve Paycell hesabıma kaydettim. 1 Ağustos Perşembe 2024 tarihinde ise Paycell uygulaması üzerinden 70 TL ücret karşılığında Paycell Troy kart satın aldım. Kart elime ulaştı ancak o kartı Paycell hesabıma kaydedemedim. Çünkü "Kaydedilebilecek maksimum kart limiti dolmuştur" hatası belirmişti. Paycell uygulamasında azami kart sınırı toplamda 7 kart olmasına rağmen benim hesabımda kayıtlı yalnızca 3 kart vardı ve 4'üncü kart olarak Paycell Troy kart'ı ekleyemediğim den dolayı müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinin verdiği cevap çok saçmaydı çünkü annemin Paycell hesabında 4 tane kart kayıtlı ve benim hesabımda da 3 tane kart kayıtlı olduğundan dolayı toplamda 7 kart yapıyormuş ve bu yüzden ekleyemiyor muşum. Müşteri hizmetlerine neden diye sorduğumda, benim ve annemin telefon numaraları babamın üzerine olduğundan dolayı aynı kişiye ait yalnızca 7 kart olabiliyor dedi. Ben 18 yaşın altında olduğumdan dolayı kendi üzerime hat alamadığımdan Paycell'de satın alıp kullanamadığım karttan dolayı mağduriyet yaşadım. Azami kart sınırına ulaştıysam eğer o zaman nasıl o kartı satın alabildim ki? Para iadesi talep etmiştim ancak vermediler ve yasal yollara başvurmam gerektiğini söylediler. Ben de 18 yaşın altında olduğumdan dolayı yasal yollara başvuramadım. Daha sonra bundan daha kötüsü oldu çünkü babam benden habersiz hattımı kapattırdı. 28 Ağustos Çarşamba 2024 saat 20:11'de hattım tamamen kapandı. Hattımın kapanmasıyla Paycell hesabımın da kapanması bir oldu çünkü yeni telefon numarası almama rağmen Paycell uygulaması üzerinden telefon numaramı değiştiremediğim yetmemiş gibi bir de tüm kartlarımı ve paralarımı kaybettim.

Yaşanan bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Eğer mümkünse Paycell hesabımdaki kayıtlı cep telefonu numarasının değişmesini, mümkün değilse de toplamda 170 TL olan kart ücretini geri almayı veya kendi adıma açtığım yeni numara üstüne tekrardan Paycell PUBG kart ve Paycell Troy kart basılmasını talep ediyorum. İlgili kurumun bu telefon numarasını değiştirmeme, kart ücretlerini geri vermeme ve izinsiz hesap kapatma eylemi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 100 TL Paycell PUBG kart harcamasına ait dekontu şu anlık bulamadım.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Efe s***.